mit79 op 18 juni 2014 over ECI in de categorie Boekhandel
Klant email gestuurd met eventuele oplossing van het probleem. ECI webcare
Een klant heeft een boekenbon van 25 euro aangeschaft, maar kon deze niet gebruiken omdat het nummer onbekend was. Pogingen om telefonisch contact op te nemen resulteerden in een drukke lijn en uiteindelijk werd de verbinding verbroken. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heeb onlangs betaald voor een boekenbon, 25 euro, en wilde deze gisteren gebruiken voor een bestelling. Dit lukte niet, het nummer zou niet bekend zijn.
Bij telefonisch contact zoeken kreeg ik een bandje te horen dat het op het moment telefonisch erg druk is en na een verzoek het later opnieuw te proberen werd de verbinding verbroken. Meerdere keren gebeld, maar iedere keer dezelfde melding.
Wanneer ik de boekenbon kan gebruiken voor een bestelling
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik heb maandag een mail gestuurd naar ECI via het contactformulier op de site. Hierna een melding gekregen dat ik binnen 24 uur een reactie zou ontvangen. Het is nu donderdag, ik heb nog geen reactie.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik heb zojuist via de site van ECI een formulier ingevuld om mijn lidmaatschap op te zeggen. Ik krijg nu de melding 'We nemen je opzegging in behandeling. Zodra de opzegging genoteerd staat in onze systemen, sturen we je een bevestiging. Houd rekening met enkele dagen verwerkingstijd.'. Ik ben benieuwd of ik überhaupt nog wat hoor.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juni 2014 om 07:59 geantwoord
Klant email gestuurd met eventuele oplossing van het probleem.
ECI webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
