mierpauw op 05 april 2014 over ECI in de categorie Boekhandel
bedrag zal teruggestort worden
Er is nog helemaal niks opgelost! Geld van het boek is nog steeds niet gestort. De rest van mijn klachten wordt helemaal niks mee gedaan.
Een klant van ECI heeft op 25 februari een bestelling geplaatst en betaald via iDEAL, maar ontving de bestelling niet. Ondanks herhaalde beloften van levering binnen 10 dagen en wekelijkse updates, bleef de levering uit en was het bedrijf moeilijk bereikbaar voor vragen.
Op 25 februari bestelling gedaan, betaald via ideal. Bestelling nog steeds niet binnen. Op 6 maart een mail dat er binnen 10 dagen bezorgd wordt, maar nee hoor. Wekelijks wordt me beloofd dat het eind van de week daarna bezorgd wordt, maar daar moet je wel een half uur voor aan de lijn hangen. En vervolgens een belofte, maar nakomen?
Als bestelling geleverd is. Met een tegemoetkoming voor de hoge telefoonkosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2014 om 11:03 geantwoord
bedrag zal teruggestort worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ECI beoordeeld.
Heeft op 27 april 2014 om 12:57 geantwoord
Er is nog helemaal niks opgelost! Geld van het boek is nog steeds niet gestort. De rest van mijn klachten wordt helemaal niks mee gedaan.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Hallo, klacht nog steeds niet opgelost. Ben nu al weken bezig om mijn geld terug te krijgen. Had 6 boeken besteld en betaald, krijg maar 5 boeken, 1 boek blijkt niet leverbaar te zijn. Maar dat geld van dat ene boek heb ik nog steeds niet terug. Dit probleem loopt al vanaf 25 februari. Heb 3 keer mijn bankrekeningnummer doorgegeven, 15 keer gebeld en 20 keer gemaild...... Maar ondertussen gebeurt er niks. Wil graag mijn geld terug, maar hoe krijg ik ze zo ver?????
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
