irsa op 28 maart 2014 over ECI in de categorie Boekhandel
Boeken zijn door de klant ontvangen daar bij ook excuses gemaakt
Een klant heeft op 9 maart boeken besteld en betaald via iDEAL, maar ontving deze niet. Na herhaaldelijk contact via e-mail en telefoon, zonder bevredigende antwoorden, bleef de klant op 21 maart zonder reactie op zijn laatste e-mail. De klacht is inmiddels opgelost.
op 9-3 boeken besteld en met ideal betaald (47 euro)
Na week gemaild waar de boeken bleven. Daarna 2 keer gebeld met onbevredigende reactie. nog 3 keer gemaild waarop eerst nog een reactie (binnen 24 uur antwoord)op mijn laatste mail 21-3 geen reactie.
uiteraard ben ik tevreden als de boeken nu nog komen, zo niet dan wil ik mijn geld terug.
Zeker is dat ik geen lid meer wil zijn (nadat 30 j geweest te zijn....
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2014 om 09:41 geantwoord
Boeken zijn door de klant ontvangen daar bij ook excuses gemaakt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
