E ticket

Question

Goeden dag, Gisteren 30-11 een E -ticket gekocht en betaald maar niet ontvangen! Van daag dus een een kaartje op het station gekocht. Het gaat om een retour van Nijkerk naar Zwolle € 20,40 plus 1 ,00 € extra van het gekochte kaartje op het station. Zou graag het bedrag retour gestort zien op mijn rekening nr NL96RABO0347802788 t.nv.. J van der Waaij e.o Bij voorbaat Hartelijk dank J van der Waaij

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van der Waaij,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden. 

Het spijt mij te vernemen dat u uw e-ticket met reisdatum 1 december 2016 niet heeft ontvangen en dat u nu extra kosten heeft moeten maken. In ons systeem staan al verschillende reacties op uw verzoek om terugbetaling van het extra gekochte vervoerbewijs. 

Graag voldoe ik aan uw verzoek om terugbetaling. Binnen drie weken zullen wij een bedrag van €20,40 overmaken naar het door u opgegeven IBAN rekeningnummer.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: E ticket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: E ticket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer