Mijn Klacht:
Op 8 augustus in de ochtend een bestelling gedaan van 2x set bedlampjes van 2 stuks per set (dus 4 totaal) voor op mijn boxspring a EUR 125,90 en 2,95 verzendkosten voor Post.nl en met Ideal vooruit moeten betalen.
Op website staat vermelding zelfde dag voor 17.00 uur besteld, is volgende dag in huis. Op 9 augustus in de avond gevraagd naar de status, aangezien ik nog geen bericht had ontvangen van verzending van mijn bestelling. Hierop geen reactie.
Op 10 augustus gegoogled op zoek naar een telefoonnummer, maar nergens een telefoonnummer vermeld, ook niet bij KvK inschrijving. Kwam wel veel negatieve beoordelingen tegen over deze webwinkel, dus met deze informatie ook een dwingende mail gestuurd diezelfde dag met verzoek mijn bestelling te leveren. Diezelfde dag werd nog een ticket aangemaakt van mijn bericht en reactie dat door een fout in het systeem mijn betaling niet automatisch zou zijn verwerkt en handmatig was gecorrigeerd. Toezegging dat mijn bestelling diezelfde dag nog zou worden verstuurd, maar geen track & trace informatie om de zending te volgen.
Als verrassing ontving ik idd op 11 augustus mijn bestelling met 4 lampjes heel strak in een klein doosje gestopt. Bij het openen van een lampje constateer ik tot mijn verbazing dat er geen snoer en stekker aan het lampje zit en je dat zelf er nog aan zou moeten maken. De kwaliteit was ook duidelijk zichtbaar niet geweldig. Omdat ik bij de beoordeling over deze firma zag dat zij blijkbaar inkopen bij o.a. Alibaba, heb ik gezocht en zag idd deze lampjes op die website langskomen. Is dus goedkoop spul uit China die niet gebruiksklaar en compleet is.
Direct na ontvangst van mijn bestelling op 11 augustus een mail gestuurd dat ik de lampjes niet goed vind door ontbreken van snoer en stekker en de kwaliteit ook te wensen over laat en gebruik maak van mijn herroepingsrecht om de lampjes retour te sturen. Op hun website staat immers ook; \\\”Niet goed, geld terug\\\”.
Op 14 augustus krijg ik pas als reactie op die mail dat het klopt dat er geen stekker aan zit, omdat deze op verschillende manieren bevestigd zouden kunnen worden op wanddoos of hoofdboard en heel eenvoudig een kroonsteen en stekker aan de lampjes gemonteerd kan worden. Zij stelt de vraag hoe ik ze wil monteren, want dan denken ze graag mee voor een oplossing.
Daarop heb ik direct geantwoord dat ik van lampjes a EUR 62,30 per set verwacht dat er al een stekker en snoer aan zit, en ik niet nog extra kosten moet maken om deze eraan te laten maken. Tenslotte staat op hun website ook dat de lampjes compleet zouden zijn, en bij compleet verwacht ik ook gebruiksklaar. Dus wederom aangegeven dat ik ze wil retourneren. Hierop krijg ik wel vrij vlot een reactie met informatie over het retourproces, een retourformulier etc. en dat de factuur erbij gedaan moet worden. Deze heb ik echter nooit ontvangen, enkel een bevestigingsmail met platte tekst van mijn bestelling. Ik hoefde enkel het ordernummer te vermelden.
Op 15 augustus heb ik de lampjes afgegeven bij Post.nl en hiervoor EUR 6.95 betaald om ze retour te sturen naar een postbusnummer van E-Shops BV. De track & Trace code ervan heb ik weer naar ze terug gemaild als bevestiging aan E-Shops BV dat ik de lampjes retour heb gestuurd. Hierop geen reactie.
Op 21 augustus door uitblijven van bericht over mijn retour gestuurde bestelling een mail gestuurd met de vraag naar de status en wanneer ik het bedrag van EUR 125.90 teruggestort krijg.
Op 22 augustus een mail met aanmaken van een ticket door E-Shops als ontvangst van mijn e-mail.
Vandaag 23 augustus nog altijd geen reactie verder met status over het terugstorten van het via Ideal vooruitbetaalde bedrag.
Ik vind dit absurd lang duren, slechte services, slechte informatievoorziening en uitermate klantonvriendelijk.
Als ik de KvK informatie zo bekijk, lijkt het een thuiswinkel en is er maar 1 persoon werkzaam, dus iemand werkt vanuit huis.
Gewenste Oplossing:
Als ik het bedrag van EUR 125,90 wat ik voor de lampjes heb betaald retour gestort heb gekregen, aangezien zij de lampjes heeft ontvangen op haar retouradres.
29-08-2017 --> Op 25 augustus ontving ik per mail een bericht dat het bedrag zou zijn gecrediteerd. Op 28 augustus stond het bedrag retour gestort op de rekening, dus is hiermee afgehandeld.
