Klacht: van de Ratten besnuffeld

Hans750 op 24 maart 2021 over E-legal incasso Advocaten in de categorie Advocatenkantoren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
E-legal incasso Advocaten has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte Hans750, Hierbij reageer ik namens ons kantoor op uw klacht. Allereerst betreur ik het dat u ervoor hebt gekozen om uw klacht op een externe website te plaatsen en geen gebruik te maken van onze interne klachtprocedure. Deze klachtprocedure...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Advocatenkantoren
Status Opgelost
Datum 24 maart 2021

Een klant van E-legal incasso Advocaten uitte zijn onvrede over de dienstverlening, waarbij hij stelde dat er geen effectieve actie is ondernomen tegen zijn Duitse debiteur. Ondanks een contract met minimumkosten van 75 euro, ontving hij een rekening van meer dan 500 euro, vergezeld van dreigementen, wat hij als onterecht en misleidend beschouwde. De klant raadt anderen aan om afstand te houden van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Mijn debiteur was een duits bedrijf. No cure no pay kan volgens eLegal niet, dus er is een contract met minimum kosten van 75 euro.. Afgezien van een zielig briefje naar duitsland hebben ze niets gedaan, en komen daarna met een rekening van meer dan 500 euro voor mij op de proppen, met het dreigement dat ik ze belemmer.. Natuurlijk zijn er in hun contract kleine lettertjes waar ze zich achter verstoppen

Te zielig voor woorden. Dit zijn Ratten van de eerste orde. Wegblijven bij deze club

Gewenste Oplossing:

niet helemaal relevant. ze moeten hun manier van werken gewoon aanpassen, maar dat zal toch niet gebueren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar E-legal incasso Advocaten over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door E-legal incasso Advocaten in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat E-legal incasso Advocaten een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

E-legal incasso Advocaten

Heeft op 13 april 2021 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Hans750,

Hierbij reageer ik namens ons kantoor op uw klacht.

Allereerst betreur ik het dat u ervoor hebt gekozen om uw klacht op een externe website te plaatsen en geen gebruik te maken van onze interne klachtprocedure. Deze klachtprocedure bestaat voor elk advocatenkantoor. Omdat advocaten een geheimhoudingsplicht hebben, communiceert een externe website minder effectief dan een brief aan u rechtstreeks, aangezien ik geen inhoudelijke reactie op uw klacht kan plaatsen.

Dat gezegd hebbende, kan ik in uw geval nog wel enkele mededelingen doen, omdat deze onze algemene werkwijze en de (voor elke buitengerechtelijke incasso geldende) voorwaarden betreffen.

Zo is uw opmerking dat er een enkel “zielig briefje” zou zijn verstuurd niet juist. Daarnaast is u om een uitdrukkelijk akkoord verzocht over de kosten in geval van geen verhaal bij een buitenlandse debiteur. Onze werkwijze is zo ingericht dat onze klanten op voorhand nogmaals worden gewezen op de voorwaarden voor buitenlandse incasso. Dit in aanvulling op de voorwaarden die voor een ieder te downloaden zijn op onze website. Uw akkoord hebt u ondubbelzinnig verstrekt, anders was de incasso niet ter hand genomen.

Zoals ik hierboven al heb opgemerkt was het volgen van de interne klachtprocedure een beter alternatief geweest. Mocht u daarvan alsnog gebruik willen maken, dan zien wij uw reactie tegemoet.

Hans750

Heeft op 13 april 2021 om 16:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

wederom verschuilt men zich achter kleine lettertje... de werkwijze is hetzelfde. en stuurt men een deurwaarder op mij af.. terwijl de rekening volledig is betaald...

Alle klachten die gemeld zijn door Hans750
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM