Mijn Klacht:
Ik heb bij e-carnavalskleding een aantal artikelen besteld, heksenketel, helloweenfrisbees, spinnetjes; doodshoofdjes en 3 duiveloortjes haarbanden, totaal iets van € 29,00. Dit alles om een leuke zwemles te geven aan kinderen met een beperking. Nu bleek bij het openen van de doos dat 1 van de hoorntjes van de haarband ontbrak, dit kan gebeuren, dus ik meld dit netjes. Als antwoord krijg ik het volgende terug:
José, 24 okt 15:37
Goedemiddag,
Wij hebben navraag gedaan bij de personen die Uw bestelling verwerkt hebben. Wij kunnen namelijk precies zien in ons systeem wie de orderverwerking gedaan heeft. Zowel de orderpicker als de inpakker hebben ons verzekerd dat het item correct de deur uit gegaan is.
Het is uiteraard mogelijk dat er tijdens transport een hoorntje los laat, deze zou dan toch echt in de doos moeten zitten.
M.vr.gr.
Marie-José
Ik meld hun dat ik schrik van hun mail en dat ik wel degelijk goed in de doos heb gekeken, maar echt geen hoorntje kan vinden, zodat ik het zelf kan maken. Dat ik al tevreden ben met het opsturen van een hoorntje om het zelf te kunnen lijmen.
Op 29-10-2017 meld ik hun dat ik nog geen antwoord meer heb gekregen. Waarop ik terug krijg dat ze bij hun standpunt blijven.
Ik ben erg teleurgesteld ook al gaat dit om een ding van € 2,50. Dit verwacht je toch echt niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben al tevreden als ik een hoorntje toegestuurd krijg, die ik dan zelf op de haarband kan plakken, zodat de haarband complet is.
(10)
