Mijn Klacht:

Op 13-01-2021 om 17:38 uur heb ik mijn pakket bezorgd via het PostNL kantoor, servicepunt aan de Larenseweg 155, 1221 CL Hilversum. Ik heb hiervan een ontvangstbewijs gekregen met barcode 3SAD20000095793.

Ik had een verzendlabel bij het pakket laten plakken door de desbetreffende medewerker van het PostNL servicepunt. De bezorgadres was E-Care Reverse Logistics, Stenograaf 2, 6921 EX Duiven. De ordernummer van het pakket is 1714/6017.

Aangezien mijn pakket maar niet aankwam heb ik op 21-01-2021 op verzoek van uw collega een mail verstuurd om 15:03 uur naar [email protected] onder dossiernummer 12410299.

Op 17-3-2021, heb ik telefonisch gebeld om 11:27 uur met uw collega van PostNL op het telefoonnummer 020 755 41 11. Ik heb de afspraak gemaakt met desbetreffende collega om via deze weg PostNL aansprakelijk te stellen voor de vermissing van mijn product.

Het vermiste product in mijn pakket betreft een Oral B tandenborstel ter waarde van €78,64.

Ik verwijt u de aansprakelijkheid van de vermissing van mijn product. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om z.s.m. het bedrag over te maken naar mij.

In de bijlage vindt u een kopie van de bon alsmede het ontvangstbewijs van PostNL.

UPDATE:
Op 20-4-2021 ben ik door een vrouwelijke medewerkster n.a.v. mijn klacht op www.klacht.nl gebeld om 09:36 uur. Zij had mij te kennen gegeven dat de verantwoording juridisch gezien bij E-Care Reverse Logistics B.V. Op advies van mevrouw heb ik vervolgens haar mail met haar bevindingen door verstuurd naar het bedrijf E-Care Reverse Logistics B.V.

Vandaag, 21-4-2021, hebben zij op mijn mail gereageerd als volgt:

Goedendag

U wijst de verantwoording naar ons, helaas is dit niet juist, u heeft een order aangemaakt in ons systeem en u heeft daarvoor van ons een DHL verzendlabel ontvangen

Als u de tandenborstel met DHL had verstuurd had de verantwoording bij DHL en bij ons gelegen (mits het pakket in het DHL netwerk is aangeboden)

U heeft ervoor gekozen bewust of onbewust om het pakket via Post.Nl te versturen, aangezien wij geen relatie met Post.Nl hebben kunt u de verantwoording niet bij ons neerleggen

Dit betekend niet dat wij u niet verder willen helpen, als u mij het ordernummer doorgeeft wil ik wel kijken of we het op kunnen lossen

Met vriendelijke groet, With kind regards, Bien à vous,

 

Ik heb gelijk mijn ordernummer naar hen gemaild en in de middag telefonisch naar hun gebeld. Zij gaven aan dat het pakket niet bij DHL ligt dus dat zij niks kunnen betekenen. De verantwoording ligt volgens hen bij POSTNL. Ik word dus letterlijk van de kastje naar de muur gestuurd.

Kortom: we zijn nu paar maanden verder en ik heb nog steeds geen oplossing. Ik wil graag z.s.m. een oplossing. POSTNL heeft het pakket in ontvangst genomen, terwijl het kennelijk voor DHL bedoeld was. POSTNL had nooit het pakket in ontvangst mogen nemen. Ik heb namelijk netjes een verzendbewijs gekregen.

Graag hoor ik nog van u.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket terecht komt bij E-care of dat ik schadeloos wordt gesteld of een alternatief in de vorm van een nieuw tandenborstel.