Mijn Klacht:
Op 29-4 j.l. wilde ik enthousiast een bestelling plaatsen bij Groupon, in de veronderstelling dat ik nog in het bezit was van € 77 aan credits. Bij het afrekenen echter bleek tot mijn grote schrik dat mijn credits waren vervallen op 28-4-2013. Geloof het of niet, per toeval had ik dus één dag later mijn bestelling gedaan!
Omdat Groupon telefonisch niet meer bereikbaar was, mailde ik hen over mijn probleem, en dat ik niet goed begrepen had dat mijn credits beperkt houdbaar waren. Binnen de toegezegde 48 uur werd ik keurig teruggemaild met een standaardverhaaltje over ht gebruik van credits en dat ze het jammer voor mij vonden, maar dat ze niets aan de situatie konden veranderen. Ontevreden over de service, stuurde ik nog een e-mail op 30 april 2013. Tot op heden is er geen enkele reactie meer van Groupon geweest.
Ik kan u zeggen, dat ik behoorlijk teleurgesteld ben over het feit dat er van Groupons zijde geen waarschuwing voorafgaand aan het vervallen van mijn credits is geweest. Zonder enige vorm van coulance heeft Groupon nu dus mijn € 77 als sneeuw voor de zon doen verdwijnen 🙁
Gewenste Oplossing:
De mogelijkheid om mijn € 77 aan credits toch nog te kunnen consumeren!
