Mijn Klacht:

Ik wacht inmiddels 3 weken op mijn bestelling van een Dyson V11 stofzuiger twv 649 euro. Dyson kiest voor de meest basale leveringswijze met UPS waarmee je als consument geen tijdstip van leveren of buren-aflevering od kan wijzigen. Met als gevolg dat het pakket tijdens werkdagen steeds niet wordt afgeleverd bij niet thuis zijn. Meeste mensen werken overdag immers. Dyson zelf doet hier niks aan. Het pakket is vervolgens ruim een week zoek geraakt. Als klant heb ik zelf overal achteraan moeten bellen waarna het nu na 3 weken terecht is en wordt teruggestuurd naar Dyson. Een medewerker van klantenservice geeft vdg doodleuk aan dat het product geweigerd is en vervolgens dus maar terug is gestuurd naar dyson. het betaalde bedrag wordt in 3 weken teruggestort geeft ze tevens aan. Dan zijn we dus inmiddels bijna 2 maanden verder. Zo ga je toch niet met je klanten om? Zulke dure producten en dan behandel je je klanten als vuil!!???
Inmiddels heb ik 5 keer met klantenservice gebeld. Niemand belt mij terug! Steeds een andere medewerker. Mijn verhaal wordt niet goed opgeslagen met als gevolg dat ik nu 3 weken mag wachten op mijn geld wat ik keurig betaald had voor een gewenst product dat door onklantvriendelijke servicekeuzes niet wordt afgeleverd.

Gewenste Oplossing:

deze week(week 2) nog een nieuwe levering zonder nieuwe betaling. Ik heb betaald en tover niet continue honderden euros uit mijn zak. Voor goed betalende klanten moeten ze dit intern maar regelen.

Daarnaast een compensatie voor alle rompslomp die ik heb gehad. Ik denk aan 100 euro korting op mijn aankoop!