Mijn Klacht:
Op 13 december een Dyson V10 besteld op Dyson.nl. De verwachte levertijd was 2-3 werkdagen. Dezelfde avond kreeg ik een bericht van UPS dat de bestelling op 14 december zou worden geleverd. Ik heb een trackingnummer van UPS waarmee ik de verzending kan volgen. We zijn precies een week verder sinds 13 december maar sindsdien zit er geen beweging in. Ik heb meerdere keren gebeld met UPS, die geeft aan dat er alleen een etiket is aangemaakt door Dyson.nl maar geen pakket is afgegeven om te verzenden. Ik heb meerdere keren gebeld met de helpdesk van Dyson, vier verschillende medewerkers geven toe dat er nog niets is verzonden vanuit hun distributiecentrum in Duisburg Duitsland en beloven mij er met spoed achteraan te gaan. Ze beloven van alles maar doen helemaal niets. Een medewerkster van Dyson.nl stuurde mij zelfs naar een UPS Access Point wetende dat er helemaal niets is verstuurd. Een andere medewerker stuurde mij het trackingnummer die ik ook al vanaf 13 december had. Hoogstwaarschijnlijk om mij af te schepen. Wat mij nog het meest frustreert in deze hele kwestie is dat ik nu dagelijks een mail stuur naar de helpdesk van Dyson.nl en geen reactie krijg. Helemaal niets. Als dit op voorhand al zo gaat met de service van een bedrijf als Dyson waar ik als klant een stofzuiger van EUR 629,- koop, hoe is de aftersales dan wel niet? Uiteraard laat ik het hier niet bij zitten en zal Dyson.nl in beweging krijgen, hoe dan ook. Voor mij NOOIT maar dan ook NOOIT een Dyson!
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijk mijn geld terug. Ik ben een koopovereenkomst aangegaan met Dyson.nl maar Dyson komt de verplichting (om te leveren) niet na en communiceert er niet over. Er is ook totaal geen zicht op wanneer en of er nog geleverd gaat worden. Het uitblijven van een reactie van Dyson.nl vind ik voor een bedrijf als Dyson buitengewoon opmerkelijk. Daarom zie ik ook hoe dan ook af van de koop en eis onmiddellijk mijn geld terug.
