Mijn Klacht:
Er is begin januari 2020 door de firma Dyson een verkeerd onderdeel geleverd waarvoor € 72,90 betaald moest worden in januari 2020.
Het verkeerde onderdeel is in januari 2020 retour gestuurd waarvoor ook nog eens €13,00 verzendkosten moesten worden betaald.
Doordat mijn vriendin deels blind is en het nodige mankeert heb ik voor haar op 7 oktober een email verstuurd aan Dyson.
Helaas heb ik daarna nog 5 e-mails moeten versturen voordat er op 11 november een email kwam dat het bedrag € 85,90 zo spoedig mogelijk wordt terugbetaald. op 24 november heb ik nogmaals een gepeperde email verstuurd over de niet geleverde service.
Op 7 december toch maar eens telefonisch contact gezocht met Dyson en natuurlijk het bekende antwoord gekregen; nee hoor mevrouw binnen een paar dagen heeft u antwoord terug. Dit was dus niet het geval. 15 december opnieuw gebeld, en inmiddels medewerker 6 gekregen. De hele zaak weer uitgelegd en wederom werd er beloofd dat de terugbetaling zsm plaatsvindt. De bewuste medewerker Jordy had navraag gedaan bij zijn leidinggevende en de zaak zou intern verder worden opgepakt en uitgezocht. Er is mij wederom beloofd dat ik een reactie per email zou ontvangen.U begrijpt dat de irritatiespieren flink getriggerd worden door Dyson.
Gewenste Oplossing:
Als mijn vriendin het toegezegde bedrag € 85,90 op haar rekening heeft staan.
(10)
