Mijn Klacht:

Wij hebben een ventilator besteld/betaald via Dyson.nl voor 350,- met de gedachte: ‘koop direct bij de producent’. ( Wij hebben al een goed werkende Dyson stofzuiger) Dyson claimt dat de bestelling de volgende dag verzonden wordt. Wij kregen niets. Wel een T T nummer wat maar niet actief werd bij Postnl. Bij Dyson nagevraagd en wij moesten dat maar met Postnl uitzoeken…dat te horen schokte ons. Er kwam niets, de Administratie van Dyson zou op onderzoek gaan maar liet eerst niets van zich horen. Wij wilden de koop dan maar na 2 weken gedoe ongedaan maken maar hoopte natuurlijk dat Dyson heel snel ons van onze ventilator zou voorzien… Dan kwam het bericht dat onze retourzending verwerkt zou worden ( nooit iets gehad??) en binnen 14 dagen zou ons geld worden geretourneerd. Wat een sof! Het duurde uiteindelijk ook nog eens die 14 dagen voordat ons geld weer op de rekening stond.
In de tussentijd bij Coolblue besteld en volgende dag binnen.
Het zit ons echter echt dwars hoe slecht Dyson met ons vetrouwen is omgegaan. Dat kan toch veel beter. Daarover hebben wij nog eens met Dyson gebeld, wij zagen nl. dat de betreffende ventilator kort na de aankoop 50.- in prijs was gedaald. De Klantenservice zou kijken of er iets kon worden gecompenseerd en wij vroegen over het besluit geinformeerd te worden. En toen? Helemaal niets meer vernomen…..Superslecht van Dyson, mooie producten, zeer slechte service….

Blokland, Vleuten

Gewenste Oplossing:

Een sorry en een materieel gebaar bijv in de vorm van de korting van 50,- die nu op het product( ventilator) wordt gegeven