Mijn Klacht:
Op 10 oktober bestelde ik bij de webshop van Dyson voor € 429,00 een draadloze steelstofzuiger, de Absolute Pro, dit naar aanleiding van de reclamecampagne, o.a. op tv, waarbij je tijdens de actieperiode een viertal accessoires gratis kreeg meegeleverd. Na bevestiging en betaling via Ideal volgden de online bevestiging en factuur zeer snel. Daarna ging echter alles mis wat er maar mis kon gaan. UPS zou het apparaat bezorgen en stuurde een mail met een volgnummer op de levering te volgen. Toen ik dat deed verscheen in het Engels de boodschap dat het adres niet klopte. En inderdaad, bij UPS stond het huisnummer achter mijn eigen naam ipv achter de straatnaam, terwijl die straatnaam geheel ontbrak, iets wat ik bij de bestelling zeker niet had ingevuld, maar wat ik helaas niet kan bewijzen omdat Dyson geen orderbevestiging stuurt waarop je eigen ingevulde gegevens ter controle staan. Ik belde de helpdesk van UPS om te proberen dat adres alsnog te corrigeren. Ik kreeg te horen dat het apparaat al op de terugweg naar de leverancier was en dat ze niets anders konden doen, want ‘ze konden niet achter ieder pakket aangaan’, zo kreeg ik letterlijk te horen.
Daarna belde ik de helpdesk van Dyson in de veronderstelling dat ik gewoon een nieuwe datum voor de mislukte levering zou horen. Daarna viel ik van de ene verbazing in de andere. Om te beginnen is het bij Dyson blijkbaar de procedure om in een dergelijk geval zonder overleg met de klant de bestelling geheel te annuleren. Het geld, in dit geval 429 euro, zou dan teruggestort worden.
Toen er op de eerste werkdag na mijn telefoontje (maandag 14 oktober) niets terug was gestort, belde ik opnieuw. Toen kreeg ik te horen dat de termijn voor terugbetaling rond de drie weken (!) lag en ‘dat ze daar helaas geen urgentie aan konden geven’.
Ik maak mijn beklag over twee punten:
1. Een leverancier hoort naar mijn idee een klant te informeren over wat er na een fout bij een levering gebeurt. Nu moest ik zelf de helpdesk bellen om er achter te komen dat Dyson een bestelling dan simpelweg annuleert.
2. Het is te gek voor woorden dat je het geld vervolgens niet meteen terugkrijgt, maar pas na een week of drie, ook dit weer zonder de klant daarover te informeren. Weer moest ik zelf naar de helpdesk bellen om daarachter te komen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het aankoopbedrag van € 429,00 binnen een redelijke termijn terugkrijg. Drie dagen lijkt mij voor een simpele overboeking een redelijke termijn, maar zeker niet drie weken...
(10)
