Mijn Klacht:

Dyson levert mooie producten, maar als het op de service aankomt bij gebreken, dan is het een heel ander verhaal. Schokkend als ik de andere reviews lees, maar tegelijkertijd heel herkenbaar.

Onze V11 toonde gebreken en omdat onderdelen niet geleverd konden worden, werd aangeboden om een nieuwe V11 te leveren. Track Trace volgen, omruilactie (oude V11 zou meegeven bij ontvangst van de nieuwe V11) en het zou opgelost zijn. Geen track trace, vele telefoontjes en mailwisselingen later – en toezeggingen tot zelfs upgrades aan toe ter tegemoetkoming – telkens niets mogen ontvangen. Terwijl het product wel gewoon leverbaar is, maar niet als het een omruilactie betreft. Dus: zwart op wit de bevestiging ontvangen dat het geleverd wordt, gebeurt niets en dan als excuus dat het weer net niet meer op voorraad is.

Na het zoveelste telefoontje (na weken geduld) werd aangegeven dat we niet meer hoefden te bellen, we zouden het vanzelf tegemoet zien. Na een paar maanden toch opgebeld met de klacht dat dit niet kan. Vonden zij ook. Dus werd de Outsize of V12 aangeboden. Wij de Outsize doorgegeven en een paar dagen later het bericht dat deze niet meer op voorraad was.

We zijn weer wat correspondentie verder, geen alternatieven; zelf in een winkel bestellen want daar wel op voorraad, het aankoopbedrag terugstorten e.d. Onze reserve stofzuiger (V6) heeft nu ook de geest gegeven… Nu een probleem erbij gekregen…

Dyson, jullie moeten je schamen dat je dit zo uit de hand laat lopen.

Een voorbeeld van correspondentie Dyson (na meer dan 5 maanden aan het lijntje gehouden te worden), altijd keurig. Maar na tig mailtjes, telefoontjes en toezeggingen van levering en maandenlang telkens opnieuw in gebreke te blijven kun je hier niet meer mee wegkomen:
————-
Beste mevrouw/meneer (name customer),

Hartelijk dank voor de terugkoppeling en onze excuses voor de vertraging.

Wegens een tekort aan voorraad duren de omruilingen momenteel ook langer dan gebruikelijk. Wij begrijpen dat dit frustratie met zich mee brengt en willen ons excuseren voor het ongemak.

Begrijp alsjeblieft dat het magazijn voor nieuwe aankopen en vervangende apparaten niets met elkaar te maken hebben en volledig afzonderlijk werken

Wij doen er alles aan om de omruiling zo spoedig mogelijk plaats te laten vinden en u zult bericht krijgen zodra de nieuwe machine naar u onderweg is. Wij hebben uw dossier nogmaals geëscaleerd bij de administratieve afdeling om te bekijken of er eventuele updates zijn.

Uw dossiernummer:05276065

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en mocht u overige vragen hebben, dan vernemen wij dit uiteraard graag.

Met vriendelijke groeten,

Dyson Customer service

Gewenste Oplossing:

Levering van de Dyson V11 of Outsize binnen een week (het product is voorradig, maar telkens gedoe door 'omruilactie')

Alternatief:
- ik bestel de Dyson op jullie site, want voorradig, jullie crediteren het bedrag (zelfde oplossing, andere aanpak)
- ik bestel de Dyson in een winkel, rekening wordt door Dyson op mijn rekening teruggestort

En een tip: zorg ervoor dat het manazijn voor nieuwe aankopen en vervangende apparaten wel met elkaar in verbinding staan / niet volledig afzonderlijk van elkaar werken, om te voorkomen dat maandenlange tragedies qua in gebreke blijven zoals bij ons en blijkbaar vele anderen gezien de reviews in de toekomst voorkomen voorden.