Mijn Klacht:

Op 26 oktober een Dyson V15 detect complete extra stofzuiger besteld. Helaas heb ik de outlander ontvangen en niet het bestelde type stofzuiger. Op 26/11 meteen de klantenservice gebeld met de mededeling dat ik de verkeerde stofzuiger heb ontvangen en dat het retourlabel ontbreekt.
Omdat ik dringend een stofzuiger nodig had en de evt. Omruiling wel 3 weken kon duren, heb ik de Dyson V15 I.o.m . Klantenservice opnieuw besteld en weer moeten betalen met de belofte dat de verkeerde stofzuiger geretourneerd kon worden d.m.v. Een retourlabel en daarna zou de terugbetaling ook snel plaatsvinden. Na een aantal WhatsApp’s en telefoontjes heb ik op 1 november een retourlabel ontvangen en de stofzuiger gelijk bij UPS ingeleverd. Vreemd dat ik geen retour formulier heb ontvangen waarop ik de reden van retourneringen kon aankruisen maar ik heb een dossiernummer bij Dyson, dus had er alle vertrouwen in dat de afhandeling zou goed komen. Inmiddels is het 28 november en mijn geld is nog niet teruggestort ondanks telefoontjes en veel whatsapp verkeer. Vrijdag 26 november was het toppunt van slechte service: ik bleef aandringen bij de klantenservice dat ik iemand van owner support wilde spreken die volgens mijn info mijn terugbetaling kon regelen, maar klantenservice mag naar niemand doorverbinden en kon ook niet uitleggen waarom niet, vervolgens werd het telefoongesprek verbroken. Het enige dat ik steeds te horen krijg, ik moet geduld en begrip hebben. Begrip waarvoor. Ik heb 2x euro 799 betaald en wil het geld van de verkeerd afgestuurde stofzuiger teruggestort krijgen. En eigenlijk ook compensatie voor de slechte afwikkeling van deze klacht krijgen.

Gewenste Oplossing:

Per direct terugstorten van 799 euro op mijn rekening.