1 maand geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Dyson

1 maand geleden - Update over mijn klacht:Dyson blijft via Messenger weigeren de Nederlandse wet na te leven en komt nu met een nog schandelijker antwoord. Ze verschuilen zich wederom achter hun '40 dagen retourtermijn' bij een onherstelbaar product binnen de garantie (non-conformiteit art. 7:17 BW).Daarbovenop beweren ze nu dat als ik een vervangend model accepteer, ik geen garantie meer krijg omdat de garantie van mijn oude machine inmiddels is verlopen tijdens deze slepende afhandeling. Dit is juridische chantage: een product dat binnen de garantieperiode onherstelbaar defect raakt, dient conform de wet kosteloos te worden hersteld of gelijkwaardig te worden vervangen, mét behoud van de rechten die daarbij horen.Aangezien Dyson weigert een gelijkwaardig model met verwarming te leveren en nu zelfs de garantierechten wil inperken, is de maat vol. Ik eis definitief de ontbinding van de koopovereenkomst (art. 7:22 BW) en de volledige terugbetaling van mijn € 799,-. Dit dossier gaat maandag direct naar de Autoriteit Consument Markt (ACM).

1 maand geleden - De klacht is uiteindelijk door Dyson opgelost. Na het versturen van een officiële aangetekende brief, heeft Dyson telefonisch contact opgenomen. Er is erkend dat een terugbetaling de juiste oplossing was daar een gelijkwaardig model met verwarmingsfunctie niet leverbaar was. Het volledige aankoop bedrag is inmiddels keurig op mijn rekening teruggestort. Fijn dat het na deze formele stap alsnog is rechtgezet.