Mijn Klacht:

Op 22 april 2020 hebben wij een Dyson ventilator type HP02 EU 305576-01 besteld bij Dyson. Dit was een aanbieding € 345,–. Omdat het adressenlabel niet goed is afgedrukt, de postcode en huisnummer stonden juist vermeld alleen de straatnaam ontbrak, heeft UPS de ventilator teruggestuurd naar Dyson.
Wij hebben herhaaldelijk contact gezocht met Dyson, en er werd verteld dat de ventilator nog niet door UPS retour was gezonden en het geld daarom niet teruggestort kon worden. De ventilator opnieuw naar ons verzenden bleek ook niet mogelijk en een andere tegen dezelfde aanbiedingsprijs bestellen bleek ook niet mogelijk.
Uiteindelijk ben ik zelf bij UPS nagegaan hoe het kon dat de ventilator nog niet retour was gezonden.
Dat bleek niet juist. Ik heb een bewijs van aflevering bij Dyson van de betreffende ventilator op 7 mei 2020. Het is nu 24 juni 2020.
Het geld is niet terug gestort, de klantenservice kan niets voor mij doen, behalve steeds dezelfde boodschap naar de betreffende afdeling sturen en adviseert mij om af te wachten.

Ik vind het niet kunnen om een klant op deze manier keer op keer weer het bos in te sturen. Er is mij meerdere malen toegezegd dat het geld binnen een paar dagen zou worden overgemaakt, dit gebeurt niet.

Ik krijg geen rechtstreeks contact met de afdeling of mensen die hier wat mee kunnen.

Vanochtend kreeg ik een servicemedewerker die mijn telefoontje gewoon in de wacht zette en niet meer bij mij terug kwam (meer dan een kwartier) en ook niet op hing.

De overige service medewerkers hebben mij vriendelijk te woord gestaan, maar vervolgens geen oplossing kunnen forceren.

Gewenste Oplossing:

Het geld €345 zsm op mijn rekening. Gegevens zijn bij Dyson bekend. Of alsnog de bestelde ventilator leveren.