Mijn Klacht:

Woensdag 4-7 j.l. heb ik, na eerst telefonisch contact gehad te hebben met de klantenservice van dyson een snoerloze stofzuiger besteld. Daar kreeg ik ook de garantie dat als ik voor 12:00u zou bestellen het de volgende dag in huis is. De dag erna hele dag thuis geweest, geen pakketje gezien. Daarom contact opgenomen. Ik kreeg te horen dat er vanalles mis gegaan was, ups had ook het pakket nog niet opgehaald. Er zou een melding gedaan worden.
De ochtend daarop een mailtje dat het pakket verzonden is. Nou prima dacht ik, dan kan ik in ieder geval zien wanneer het komt; leveren ze de verkeerde track and trace code. Eerst met ups gebeld omdat dyson mij toch iedere keer niet verer kon helpen. Waarbij zij aangaven dat dyson wel de track and trace zou kunnen zien, zij hebben mij een volstrekt andere code aangeboden die ups niet als track and trace code gebruikt.
Eerst contact opgenomen met dyson via de chat; lag het probleem weer bij ups want zij hadden technische storing…
Dan toch maar gebeld weer; maar dyson kon de track and trace code niet inzien. Met andere woorden; nu zou ik in principe maar moeten wachten tot hij eens komt.
Al met al zeer slechte klantenservice. Nog nooit zo slecht behandeld. Ik bel al niet snel, maar als je belt zou je mogen verwachten dat er begrip is en je geholpen wordt. Van alle contacten (inmiddels 5 telefonisch en 2 via chat), maar 1 persoon geweest die vriendelijk en minimaal behulpzaam was.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het goed opgepakt wordt door dyson zonder van kastje naar de muur gestuurd te worden