Mijn Klacht:

Hallo Dyson,

Na vorige week Donderdag bij jullie een Airwrap te hebben besteld waar bij stond voor 14:00 uur besteld morgen in huis kreeg ik maar geen bevestigingsmail. Vrijdag contact met jullie op genomen hoe of wat.
Daar werd me verteld dat ik die dag of zaterdag een mail zou krijgen dat ik mijn geld binnen 21 dagen terug zou krijgen. In tussen heb ik Belgie al een Airwrap gekocht omdat dit een verjaardagskado was voor mijn vriendin dat weekend.

Op maandag bel ik weer jullie klantenservice om te vragen of de order geanulleerd kon worden. Dit ging om de een of andere reden niet meer. Terwijl er vrijdag werd gezegd dat de order geannulleerd zou worden en ik mijn geld terug zou krijgen binnen 21 dagen. Wat ik overgens best wel belachelijk vind aangezien jullie deze fout hebben gemaakt.

Het pakket werd toch naar mij opgestuurd waarna ik het moest weigeren aan de deur. Nou gaat dit nog al moeilijk als je zelf de hele dag werken bent. Ook stond er in de postnl app dat er een handtekening nodig was van de geadresseerde, maar toch is hij bij de buren afgeleverd. Hierdoor word het proces van terug betalen dus nog is weer met zoveel dagen verlengt.

Dan maak ik de doos open voor een retrourlabel en zie dat deze ontbreekt. Wederom weer contact gezocht met klantenservice en zou de vraag met spoed uitgezet worden om mij een label te sturen. Tot op deze mail nog niks ontvangen.

Hierna heb ik nog 2 keer moeten bellen en nog steeds geen retourlabel ontvangen. Klantenservice belooft me iedere keer het label te sturen maar er gebeurd gewoon niks. Het termijn van binnen 21 dagen geld terug gaat zo al snel naar 30 dagen onderhand!

Ik ben echt zwaar teleurgesteld in de service van Dyson. En ben als dit niet tot een nette en goede oplossing gebracht word nooit meer van plan iets bij jullie bestellen of aanraden aan vrienden of familie.
Ik hoop echt dat jullie mij tegemoet kunnen komen.

Ik ben desnoods naar belgie moeten rijden hierdoor!

Gewenste Oplossing:

Een terug betaling binnen 14 dagen vanaf nu. En een tegemoet koming voor het bellen en de tijd die verstreken is door hun fout!