Mijn Klacht:
Tot 2 keer toe een beschadigdegebruikte v11 ontvangen. Schandalig voor de aanzienlijk hoge prijs die je ervoor betaalt. De eerste keer vrij netjes te woord gestaan en er zou een nieuwe v11 opgestuurd worden. Niet ideaal om nogmaals een hele dag thuis te moeten blijven, maar het is niet anders. Ook zouden wij een gratis toolkit ontvangen. In goede hoop hebben wij de nieuwe stofzuiger in ontvangst genomen. Echter dus weer een beschadigde stofzuiger (stofreservoir en vloermonden) en de toolkit was niet meegeleverd. Het vervelendste is de onverschilligheid aan de telefoon. Er wordt gedaan of je gek bent en krasjes en stofpluisjes moeten maar geaccepteerd worden omdat het hoort bij het productieproces. Het was erg duidelijk dat beide stofzuigers gebruikt waren. Ook zouden ze er nog nooit van hebben gehoord, terwijl er meerdere klachten te vinden zijn online. Je mag op zijn minst toch een schoon en onbeschadigd product verwachten. Je kiest om meer geld te betalen zodat je een goed en degelijk product krijgt. Ook hoort daar een andere service bij, en zeker meer begrip.
Gewenste Oplossing:
De garantie dat er een goed product zal worden geleverd. Echter is dat vetrouwen al weg. Ook het tonen van begrip zou hebben geholpen. Wij keken ontzettend uit naar onze nieuwe stofzuiger, maar op deze manier blijven wij geen klant.
(10)
