8 jaren geleden - Inmiddels weer een aantal reacties ontvangen: Geachte heer, mevrouw Van Wijk, Hartelijk dank voor uw e-mail. Naar aanleiding van uw verzoek een prijsopgave te sturen die u meteen kunt beantwoorden met ongerepareerd retour tegen onderzoekskosten, kunnen wij u het volgende mededelen. U heeft het toestel aangemeld voor beeldschermreparatie op de site van Samsung. Tijdens de aanmelding gaat u akkoord met de algemene voorwaarden. U gaat in principe akkoord met beeldschermreparatie. Indien u achteraf het toestel toch niet wilt laten repareren is dat pirma. Alleen kunt u er zelf niet voor kiezen dat het toestel ongerepareerd retour gezonden moet worden tegen de onderzoekskosten. Het toestel zal automatisch na 23-01-2018. retour gezonden worden. Indien u het er niet mee eens bent verzoeken wij u contact op te nemen met Samsung: 0900-7267864 Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Maar ook: Beste Remy van Wijk, Dank u voor uw e-mail. U hebt uw toestel aangemeld via www.samsung.drmobile.nl Via deze website wordt er een speciaal tarief gehanteerd, u ontvangt dan ook een betaalverzoek en geen prijsopgave. De op deze website vermelden prijzen zijn echter alleen van toepassing indien het toestel via de betreffende website wordt aangemeld en enkel en alleen als er voor de klachtomschrijving "gebroken display" wordt gekozen. Mocht tijdens het stellen van de diagnose blijken dat er meer defecten zijn dan vervalt het speciale tarief en volgt er een prijsopgave waarin alle defecten worden meegenomen. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Bij de aanmelding van mijn telefoon heb ik ook aangegeven dat ik een laad probleem had, en heb dus ook mijn lader mee gestuurd. Betekend dit nu dus dat het speciaal tarief vervalt? Hoe dan ook heb ik nog steeds geen telefoon terug, nog geen betaalverzoek ontvangen, en ligt het toestel te verstoffen op een schap.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte klant, We vinden het spijtig om te vernemen dat u een nare ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Normaliter is het inderdaad niet mogelijk om een toestel welke via dit traject is aangemeld ongerepareerd retour te zenden. De reden hiervoor is dat men vooraf al de kosten voor herstel ziet staan en hier via de algemene voorwaarden indirect ook mee akkoord gaat. Gezien deze situatie zullen wij echter een uitzondering maken en ervoor zorgen dat het toestel alsnog zo snel mogelijk ongerepareerd retour gezonden zal worden tegen onderzoekskosten. U zult hier spoedig nog een mail over ontvangen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Beste Dynafix. Hartelijk dank voor uw reactie. Daarbij ook bedankt voor de uitzondering die jullie willen maken. Ik wacht op jullie mailtje. Met vriendelijke groet, Remy van Wijk

8 jaren geleden - Afgelopen dinsdag mijn telefoon weer ontvangen. Super! Jammer dat het allemaal zo heeft moeten lopen maar ik ben blij dat Dynafix tot een keurige oplossing is gekomen. Hartelijk dank! Vriendelijke groet, Remy

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht