Klacht over Dynafix: Bekrast toestel terug

Mijn Klacht:

Een toestel ter waarde van 711 euro weken oud, bekrast terug gekregen. Totale ontkenning van Dynafix: Het kan niet hier gebeurd zijn omdat we het toestel niet hebben geopend, hopend u hiermee voldoende te hebben geholpen is het antwoord van Dynafix. Er zitten krassen op mijn scherm die kunnen er op zijn gekomen zonder het toestel te openen. Ik hoop echt omdat Samsung (opdrachtgever) hier wat aan kan doen.

Tip: maak foto’s of video’s voor je je toestel opstuurt.

Gewenste Oplossing:

Als ze op mijn splinternieuw toestel een nieuw glas plaatsen. Al durf ik dat misschien niet meer aan met Dynafix.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

6 jaren geleden - Geachte klant, Uw klacht hebben wij in goede orde ontvangen. Om uw klacht verder in behandeling te kunnen nemen ontvangen wij graag het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie dan wel het toestel waar dit om gaat. Dan kijken wij graag mee met uw case. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Team WeCare Dynafix

Reactie van de melder van de klacht azzam

6 jaren geleden - Beste, Dat is: irmadrsa16420098. Met vriendelijke groet, Mustafa Azzaoui

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 26 februari 2020 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor de terugkoppeling.

Naar aanleiding van uw bericht is onderzoek gedaan. Hieruit is gebleken dat uw toestel niet is opengemaakt. De schade kan hier niet zijn ontstaan. Wij kunnen uw toestel om deze reden niet kosteloos repareren.
Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben,

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynafix

azzam

Heeft op 26 februari 2020 om 12:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Waardeloos. Er zitten lichte krassen op het scherm dus de opmerking wij hebben het toestel niet opengemaakt is niet relevant. Bij meegeven is mij expliciet gevraagd om de bescherming er van af te halen en kaal mee te geven. Na de schade krijg ik de opmerking (telefonisch) dat ik maar foto's had moeten maken voor het opsturen. Op zich geen slecht idee maar daar zit je dan met een beschadigd toestel door Dynafix...

Klacht: Bekrast toestel terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten