Mijn Klacht:
Ik heb bij de Blokker een Philips strijkijzer gekocht, type , met een extra groot waterreservoir. Dit zou handig zijn omdat je niet telkens hoeft bij te vullen. Na enkele weken is er op de bodem vieze groene uitslag geslagen en is deze niet schoon te maken. Hiermee is het apparaat onbruikbaar geworden.
Ik heb Philips customer services gebeld en die beaamt dat dit kan voorkomen, dat het apparaat inderdaad niet schoon te maken is, en dat de strijkijzer hiermee effectief onbruikbaar mee is. Ze zeggen dat het mijn fout is omdat het gebruik van gedestilleerd water wordt aangeraden. Maar de handleiding meldt duidelijk “Uw apparaat is ontworpen voor gebruik met kraanwater”. Hoewel ik het apparaat recent gekocht heb zou dit toch niet onder de garantie vallen (2 jaar wereldwijd) omdat het mijn fout zou zijn. Dit is volledig onterecht. Ook heb ik elders op social media gezien dat iemand eenzelfde probleem had en Philips in dat identiek geval wel het apparaat liet inruilen onder garantie.
Gewenste Oplossing:
Als het waterreservoir schoon gemaakt kan worden, of als ik dit apparaat kan inruilen tegen een nieuwe of als ik mijn geld terug krijg.
(10)
