Beste Klachtingbank. Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, maar kreeg je niet te pakken. Het spijt me dat je via een onjuist nummer geprobeerd hebt om ons te bereiken. Het gegeven telefoonnummer (0900 0933) is niet ons telefoonnummer. Dit...
Een klant heeft meer dan 10 minuten in de wacht gehangen bij het nummer 0900 0933 van ING, zonder iemand te spreken en met bijna 10 euro aan kosten. Bij het bellen van een ander klantenservicenummer bleek dat het oorspronkelijke nummer niet bekend was, wat de klant als zeer slecht ervaart voor een bank.
Ruim 10 min in de wacht gehangen , niemand aan de lijn gekregen en wel bijna 10€ aan kosten gemaakt . Vervolgens andere nummer klantenservice ING gebeld en daar was de nummer niet eens bekend . Zeer slecht voor een bank
Terugstorten van belkosten
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 december 2020 om 09:50 geantwoord
Beste Klachtingbank.
Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, maar kreeg je niet te pakken.
Het spijt me dat je via een onjuist nummer geprobeerd hebt om ons te bereiken. Het gegeven telefoonnummer (0900 0933) is niet ons telefoonnummer. Dit is dan ook niet het telefoonnummer waarop wij aangeven bereikbaar te zijn en ik kan je daarom niet tegemoet zien in de gemaakte kosten.
Ik zal je hierbij een link geven naar de juiste contact-mogelijkheden:
https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/index.html
Ik wens je een fijne dag verder.
Vriendelijke groet,
Margreet
ING|Webcare
Reactie van de melder van de klacht Klachtingbank
5 jaren geleden - Via Messenger kreeg ik van een medewerker ING de informatie dat bovenstaande telefoonnummer bij ING.com hoort. Helaas nog steeds geen oplossing gevonden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
