Klacht: Dure sonicare binnen half jaar stuk

Sergevanamstel op 06 december 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 17 december 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 6 december 2013

Een consument ervaart problemen met een dure Philips Sonicare tandenborstel die binnen zes maanden defect raakte en onverwacht aansprong. Ondanks het opsturen van het apparaat voor garantie, ontving de klant geen reactie van Philips, terwijl een andere klacht over een blender wel naar tevredenheid werd opgelost.

Mijn Klacht:

Het ding was binnen een half jaar stuk. Of beter gezegd hij deed het te goed. Midden in de nacht ging hij uit zichzelf aan. Dat is best schrikken als er herrie uit je badkamer komt!
Ik mijn tandenborstel opgestuurd, helaas was ik wel de bon kwijt, maar ja, het was een gloednieuwe en het duurste spul, dus ze konden heus opzoeken dat hij nog geen jaar oud was. En ook vind ik dat ik mag verwachten dat hij wel even mee zal gaan.
Wonderlijk genoeg hebik niets meer gehoord van hun. Erg onbeleefd zou je toch zeggen. Toen mijn blender van philips na 2 dagen stuk ging bleek in de administratie dat ze wel mijn tandenborstel hadden ontvangen. De blender hebben ze uiteindelijk goed opgelost, maar van mijn tandenborstel heb ik nooi meer iets gehoord!

Gewenste Oplossing:

Een andere tandenborstel. Het hoeft niet de hipste te zijn. Ik gebruikte toch nooit alle knopje dat ik harder of zachter kon borstelen. Dus eentje die het simpelweg doet vind ik al prima!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 03 januari 2014 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 17 december 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Sergevanamstel

Heeft op 03 januari 2014 om 14:29 geantwoord

Nog niet opgelost! Ik heb een mailtje gehad dat naar het email adres van mijn vrouw is gestuurd. Hieruit bleek dat ze mijn opgestuurde tandenborstel zijn kwijtgeraakt. Dit verklaart waarom ze nooit wat hebben laten horen. Uk heb dit mailtje beantwoord maar daarna is het wederom stil gebleven. Misschien zijn ze vrij met de feestdagen!?

Alle klachten die gemeld zijn door Sergevanamstel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM