Mijn Klacht:
Na 4 jaar gebruik bleek de accu en de trackpad van mijn Macbook Pro kapot te zijn. De vervanging van deze 2 onderdelen kostte mij € 400,–./
Daar schrok ik erg van. In de winkel zeiden ze me dat dit weinig voorkwam maar dat het kan gebeuren. En dat het Apple Servicecentrum beslist over de kosten die aan vervanging verbonden zijn.
Mijn klacht is dat Apple naar buiten toe uitdraagt dat hun producten van uitstekende kwaliteit zijn, maar dat ze de klant in de kou laten staan die
“pech” heeft en kennelijk geen product van uitstekende kwaliteit gekocht heeft. Apple weet dat een klant zo’n dure computer ( € 1750,– in aanschaf) niet na 4 jaar aan de kant kan zetten en dat de klant dus gedwongen is om de reparatie te laten uitvoeren hetgeen ik dan ook gedaan heb.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Apple een klant die " pech" heeft tegemoet zou komen in de reparatiekosten. Ik begreep van het winkelpersoneel dat de accu het meest kwetsbare onderdeel is en dat die kapot kan gaan en dat in mijn geval daardoor ook de trackpad het begeven heeft. Ik had op de waarschuwing op mijn computer moeten letten, werd mij gezegd in de winkel. Ik hoop dat Apple mij serieus neemt als ik zeg dat mijn computer dat NOOIT aangegeven heeft.
Het minste wat Apple zou kunnen doen is om mij de kosten van een nieuwe trackpad ( € 110,--) te vergoeden.
(10)
