Mijn Klacht:
Vanaf 21 juli komt er een dubbele incasso hierdoor word er
2 keer abonoments kosten afgeschreven, ik wil graag 1 maand bedrag teruggestort willen hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag 1 maand bedrag teruggestort willen hebben.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 21 juli 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Okan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de betalingen. Onze excuses hiervoor! Ik heb het direct nagekeken en zie dat jij je per ongeluk meerdere keren...
Een klant van Basic Fit heeft ervaren dat er vanaf 21 juli een dubbele incasso heeft plaatsgevonden, waardoor het abonnementsgeld twee keer is afgeschreven. De klant verzoekt om terugbetaling van één maandbedrag. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 21 juli 2021 om 09:05 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Okan,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de betalingen. Onze excuses hiervoor!
Ik heb het direct nagekeken en zie dat jij je per ongeluk meerdere keren hebt ingeschreven. De overige lidmaatschappen heb ik per direct beëindigd, momenteel staat er één lidmaatschap actief met pasnummer 103953926. Het te veel betaalde bedrag van € 57,98 wordt binnen 15 werkdagen teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.
Mochten er verder nog vragen zijn, dan horen we het graag!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
