Mijn Klacht:
door verkeerde informatie van een medewerkster van de klantenservice van groupon is er een dubbele boeking gemaakt voorhet moorddiner met overnachting op slot Assumburg.
Toen ik de reservering en betaling had gemaakt kreeg ik de melding dat ik binnen 24 uur een bevestiging zo ontvangen.
Na twee dagen had ik nog niets ontvangen en toen heb ik de klantenservice gebeld. Volgens de medewerkster was de reservering niet aangekomen terwijl het geld wel van mijn rekening was afgeschreven en moest ik de reservering en betaling opnieuw maken. Op mijn vraag of het al afgeschreven geld hier niet kon dienen was het antwoord nee. Dus opnieuw een reservering en betaling gemaakt en weer na twee dagen geen bevestiging. Weer bellen en via een andere medewerker kwam ik er achter dat er nu een dubbele boeking was door de verkeerde informatie van de eerste medewerkster. Op mijn vraag hoe ik eenmaal mijn geld kon terug krijgen was het antwoord dat dat niet kon omdat er niet geannuleerd kon worden. Ik heb toen aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ging omdat de dubbele boeking was ontstaan door verkeerde informatie van de eerste medewerking. Om een lang verhaal kort te maken na vele telefoontjes en mails is er nog steeds geen reactie van de kant van groupon ondanks toezeggingen van die kant.
Gewenste Oplossing:
gewoon met de terugstorting van eenmaal het bedrag van € 129.00 op mijn rekening.
