Beste Jack, Ik heb helaas geen reactie van je ontvangen. Hierdoor heb ik nog niet de mogelijkheid om je verder te helpen en ik heb de klacht daarom gesloten. Mocht je nog hulp nodig hebben laat het ons dan weten!...
Samenvatting wordt geladen...
Bij Tele2 online een Prepaid Card gekocht. Kosten €5,00. Na installatie bleek de card onbruikbaar. Gebeld met Tele2, want emailen kan niet. Ruim 15 minuten aan de telefoon gehad (€0,10 per minuut) ‘We gaan u een nieuwe prepaidcard sturen’. Ontvang ik een email waarin doodleuk wordt verteld dat ik opnieuw €5,00 moet betalen.
Niks betalen!! Gewoon een prepaid card sturen die werkt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Tele2
13 jaren geleden - Beste Jack, Sorry voor mijn late reactie. Het spijt mij te lezen dat je prepaid kaart niet goed bruikbaar was en dat je na contact hierover een foutieve mail hebt gekregen. Dit is natuurlijk erg vervelend en ik wil je mijn excuses voor het ongemak aanbieden. Heb je inmiddels de juiste prepaid kaart met het juiste bedrag erop ontvangen? Ik hoor het graag van je. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2012 om 18:44 geantwoord
Beste Jack,
Ik heb helaas geen reactie van je ontvangen. Hierdoor heb ik nog niet de mogelijkheid om je verder te helpen en ik heb de klacht daarom gesloten. Mocht je nog hulp nodig hebben laat het ons dan weten! Voor online vragen kun je terecht op ons forum, daar zijn gebruikers en medewerkers online aanwezig om te helpen bij vragen over je diensten: https://forum.tele2.nl/
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
