Klacht: dubbel betaald, slecht behandeld door medewerkers

op 02 december 2016 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

In juli hebben we een last minute geboekt bij Roompot vink in Klein Arcen, mijn vriend heeft dit betaald en we hebben de tip van de site opgevolgd door een print-screen mee te nemen als bewijs omdat last minutes weleens vaker niet snel genoeg worden bijgeschreven op hun rekening. Zo gezegd, zo gedaan. Het was die dag snikheet 18juli 2016. We kwamen aardig gebakken aan op locatie en er leek direct al niet goed gegaan met de betaling. Na wat heen en weer gebel kregen we gelukkig dan toch de sleutel zodat we naar ons huisje konden. Het huisje was niet veel soeps, stof onder het bed bloedsporen van muggen op de muur, maar goed we waren er en maar al te blij dat we aan onze welverdiende vakantie konden beginnen. De receptie mensen hadden ons gevraagd de volgende middag nogmaals langs te komen om te kijken of de boeking was doorgekomen, maar helaas. Mijn vriend heeft contact gehad met zijn bank en het geld was wel degelijk over geschreven, het stond er niet meer op. Maar bij hoog en laag werd door Roompot beweerd dat zij het bedrag niet binnen hadden, ondanks de uitdraai van de bank en het telefoontje. Er werd gedreigd dat als wij het bedrag niet voor de volgende middag hadden overgemaakt, we van het park werden gegooid. Ik kon mijn oren niet geloven…..we hebben netjes betaald, het bedrag van meer dan 300euro kun je niet nogmaals ophoesten, we konden alleen afwachten en hopen dat zij het dan de volgende ochtend wel konden zien. De volgende ochtend rond 11uur toen ik buiten zat te genieten van ons kleintje in onze tuin kwamen er medewerkers bij ons aan de deur met een soort dwangbevel, mijn vriend was op dat moment onderweg naar de receptie om te kijken of het nu gelukt was. Er hing een dreigende sfeer dus ik heb hem direct gebeld. Nu ik er zo aan terugdenk ben ik nog steeds verbijsterd van de situatie, ik heb eerder al een klacht gemaakt naar de organisatie en wacht nog steeds op antwoord…
Uiteindelijk heb ik van mijn spaargeld het volledige bedrag nogmaals gepind zodat wij niet door hun van het park af werden gegooid. Ze verzekerden mij dat als het bedrag er dubbel op kwam, men het terug zou storten, ze waren immers een bedrijf geen oplichters. Om maar niet te noemen hoe onbeschoft wij te woord werden gestaan door de manager daar, alsof we tuig waren. Maar goed met een bittere nasmaak konden we de laatste 2 dagen doorkomen en maar hopen dat zij inderdaad het bedrag zullen terugstorten. Dit is dus nooit gebeurd. De bank kon helaas niets voor ons doen omdat het gewoon juist was overgemaakt. Dus wij zijn meer dan 600 euro kwijt aan een midweekje wat het halve bedrag amper waard was. Ik kan het maar niet loslaten…

Gewenste Oplossing:

Als het teveel betaalde geld terug zou komen. Ik heb er echt geen goed woord voor over, ik ben nog nooit zo behandeld door een bedrijf als door Roompot een excuses zou ook op zijn plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 13 december 2016 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Roompot

3 jaren geleden - Wij hadden mevrouw Krissens graag telefonisch gesproken en wegens onze openingstijden van 8.30 uur tot 17.00 uur van maandag t/m vrijdag is dit helaas niet mogelijk. In ons schrijven hebben wij aangegeven dat wij het heel vervelend vinden voor Mevr. Krissens en onze welgemeende excuses namens de medewerkers van het park. Wij begroeten haar en haar familie graag nogmaals als gast op één van onze parken.

Heeft op 28 mei 2020 om 10:29 geantwoord

Dit is trouwens toch ook geen oplossing? Een excuses wat ons 300 euro kost...jaja

Alle klachten die gemeld zijn door Krissenss