Mijn Klacht:
Ik heb 1.500 etiketten besteld bij Drukwerkdeal.nl, maar de geleverde producten zijn van zeer slechte kwaliteit. Tijdens het bestelproces werd mijn ontwerp goedgekeurd zonder waarschuwing dat de hoeken van de etiketten afgerond zouden worden. Bij levering bleken de etiketten afgeronde hoeken te hebben, waardoor mijn ontwerp beschadigd was. De afwerking kwam niet overeen met de verwachte matte kunststof uitstraling, en een deel van de levering was beschadigd. Ondanks meerdere contactmomenten en het indienen van een formele klacht, ontving ik slechts een korting op een volgende bestelling, terwijl ik een kosteloze herdruk of terugbetaling verlang. Drukwerkdeal heeft mijn bezwaren niet serieus genomen en verwees naar een gesloten geschillenplatform. Ik verzoek om een full terugbetaling of een kosteloze herdruk, samen met erkenning van de tekortkomingen in de bestelomgeving.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag of kosteloze herdruk van 1.500 etiketten, met correcte afstemming op de snijvorm. Erkenning van de tekortkomingen in de bestelomgeving en inhoudelijke beoordeling van mijn klacht door het management.
