Terug

Klacht: Droogtoren Tomado Designo incl. verplichte verzendkosten!

Bj- op 21 mei 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Visser, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen uw klacht betreft de verzendkosten voor de Tomado Designo droogtoren. Wanneer de afmetingen van een artikel groter zijn dan de afmetingen die PostNL hanteert voor pakketpost, worden de artikelen bezorgd...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 21 mei 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over de Tomado Designo droogtoren die bij Blokker voor 29,95 euro wordt aangeboden. Bij het afrekenen blijken er echter verplichte verzendkosten van 12,95 euro in rekening te worden gebracht, wat de totale kosten op 42,94 euro brengt. De klant vindt dit misleidend, vooral omdat andere modellen van dezelfde droogtoren zonder verzendkosten kunnen worden besteld.

Mijn Klacht:

Nu droogtoren van Tomado Designo in de aanbieding bij Blokker voor 29,95. Ook bekend van Tv, wordt er gepromoot.
Prima actie toch, welnu:
Op de website van Blokker moet je opeens WEL per sè verzendkosten à 12,95 erbij betalen!!
Hoezo ophalen bij filiaal, hoezo na 20€ gratis verzending??

Als ik een ander type tomado droogtoren selecteer op de website, de Orleans bijv. hoef ik opeens GEEN verzendkosten te betalen, gratis, of op te halen bij een filiaal!! Wat een farce, oftewel slimme marketingtruc….
Ze promoten de Tomado DESIGNO droogtoren als 29,95 terwijl je feitelijk ertoe gedwongen wordt om met verplichte verzendkosten er 42,94 voor te betalen!!

Gewenste Oplossing:

De Tomado DESIGNO droogtoren nog deze week bij ons in huis

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

Blokker

Heeft op 22 mei 2015 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Visser,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij begrijpen uw klacht betreft de verzendkosten voor de Tomado Designo droogtoren.

Wanneer de afmetingen van een artikel groter zijn dan de afmetingen die PostNL hanteert voor pakketpost, worden de artikelen bezorgd door Extra@Home. Dit is een gespecialiseerde afdeling binnen PostNL die het vervoer van grote en/of zware artikelen op zich neemt. Dit brengt helaas wel extra kosten met zich mee. Deze bezorgafdeling van Post NL kan niet aan Blokker winkels leveren. Daarom is het helaas niet mogelijk om de droogtoren op te halen bij een filiaal.

Het pakket van de Tomado droogtoren Orleans valt nog net wel binnen de gestelde eisen van Post nl voor de pakketdienst. Vandaar dat hier geen verzendkosten voor betaald te hoeven worden.

Wij vinden het zeer vervelend dat u zich misleid voelt door de Blokker reclame voor de Tomado Designo droogtoren. Het is nooit de bedoeling van Blokker om klanten op het verkeerde been te zetten of te teleurstellen. Hier bieden wij onze excuses voor aan.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Bj-

Heeft op 22 mei 2015 om 10:03 geantwoord

Begrip voor de klacht en excuses. Klinkt goed toch? Welnu, als je als Blokker de Tomado DESIGNO zo sterk en prominent gaat promoten dan is het correct, goede marketingtruc, om de uiteindelijke alles inclusief prijs te benoemen. Linksom of rechtsom als consument wordt je gedwongen om 42,94 te betalen, andere keuze is er niet. De peijsstelling zoals gepromoot is niet juist. Denk maar aan de inclusiefprijzen van vliegtickets wat verplicht is gesteld. Het feit dat er nu verwezen wordt naar de afmetingen i.v.m. bezorging vind ik een te gemakkelijk amtwoord om zo je van deze klacht te ontdoen. Zeker niet correct opgelost en hij blijft openstaan. Misleiding is wel degelijk aan de orde hierin. Graag een nadere reactie gewenst die inhoudelijk hierop ingaat i.p.v. vrij algemene/standaard reactie richting consument.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het