Klacht: Drinken

Badrali op 01 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Badr Ali, Ik begrijp uit je klacht dat je drinken wilde meenemen in de bus maar de chauffeur dit niet wilde omdat hij vond dat dit ijs was. Qua geurend eten of drinken heb je gelijk. Dan mag de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 maart 2018

Een reiziger van Arriva kon zijn Starbucks-drankje niet mee de bus in nemen, omdat de buschauffeur het als ongepast beschouwde, ondanks dat het drankje verpakt was en niet zou lekken. De reiziger vond dit onterecht, vooral omdat hij eerder geen problemen had gehad met het meenemen van drankjes en was teleurgesteld over de houding van de chauffeur.

Mijn Klacht:

Ik mocht mijn starbucks drankje niet mee de bus in nemen die ik net had gekocht omdat de buschauffeur vond dat het ijs was. Terwijl het echt een drankje is. Ten tweede was het verpakt wat dus niet lekt en heb ik vaker mijn drankje mee mogen nemen. Ik ben het er mee eens als mijn drankje heel geurig of als het de bus heel vies kan maken dat dit niet mag, maar dit was niet het geval. Dat drankje heeft mij 5 euro gekost dat heb ik dus moeten weg gooien voor niets. En dan gaat de buschauffeur er ook nog eens bijdehand bij doen.
Ben dit gedrag van meerdere chauffeurs zat ! Doe hier wat aan, want dit is niet klant vriendelijk !

Gewenste Oplossing:

Als ze de echte regels volgen en niet eigen regels bedenken. En mij als reiziger met respect behandelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 maart 2018 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Badr Ali,

Ik begrijp uit je klacht dat je drinken wilde meenemen in de bus maar de chauffeur dit niet wilde omdat hij vond dat dit ijs was. Qua geurend eten of drinken heb je gelijk. Dan mag de chauffeur je weigeren. Jammer om te lezen dat het zo is gegaan. Ik ga je klacht onder de aandacht brengen in de regio. Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten