Klacht over DHL: Dramatische service DHL

Mijn Klacht:

Wat is er gebeurd: binnen 12 uur drie keer een andere bezorg tijd , ik moest steeds mijn afspraken wijzigen. Vervolgens is er niet of niet goed aangebeld en het pakket mee genomen, terwijl er aangegeven was mocht er niet worden opgedaan , het pakket in de container moest worden gestopt.Toen heel lang gechat , maar geen resultaat , vervolgens gebeld en erg lang in de wacht gezeten wat zorgde voor een telefoon rekening van €12,35.
Werkelijk alles gaat fout bij DHL en ben benieuwd of het pakket straks wel komt.
Een vergoeding van de gemaakte telefoon kosten is wel het minste waar ik volgens mij recht op heb.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de door mij gemaakte telefoon kosten ad Euro 12,35.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 december 2023 om 17:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Paul Kruunenberg,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst mijn excuses dat de bezorgtijd onduidelijk vermeld is. Ik kan me voorstellen dat dat frustrerend is, al helemaal als het pakket vervolgens alsnog niet geleverd is.

Ik zie echter dat de afgesproken plek genoteerd staat als 'mocht er niemand zijn dan in de Blauklst' en kan me voorstellen dat dit voor de bezorger verwarring heeft veroorzaakt. Het pakket zou op 24 november wel geleverd zijn. Mocht dit onverhoopt niet juist zijn, zou u dit dan bij ons willen melden?

Wat de telefoonkosten betreft: wijzelf rekenen sinds een tijdje geen kosten meer voor een telefoontje naar onze klantenservice. Naar alle waarschijnlijkheid zijn deze kosten door uw provider in rekening gebracht. Hiervoor kunnen we dan ook geen vergoeding bieden.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, en nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Lize
E-care DHL eCommerce

Paul Kruunenberg

Heeft op 14 december 2023 om 16:01 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Liz,

Mijn provider Simpel gebeld, het geen jij beweerd klopt niet DHL heeft Simpel wel degelijk Euro 12.35 in rekening gebracht , nu eindelijk graag dit bedrag aan mij overmaken naar mijn rekening.

Reactie van de melder van de klacht Paul Kruunenberg

2 jaren geleden - Beste Liz , Zie mijn laatste reactie , graag info hoe DHL dit gaat oplossen? Inmiddels is gisteren wederom een zending niet conform de afspraak geleverd en ik durf niet meer te bellen. De niet thuis code is 112zj6067na, graag alsnog leveren.

Reactie van de melder van de klacht Paul Kruunenberg

2 jaren geleden - De klacht is nog steeds niet opgelost. Door de slechte service van DHL heeft mijn provider mij wel degelijk Euro 12.35 in rekening gebracht en in de app staan heel duidelijk de instructies. Graag nu zsm oplossen door het geld naar mij over te maken. Overigens is ook een volgende zending wederom niet conform de afspraak geleverd!!!

Klacht: Dramatische service DHL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post