Mijn Klacht:

Heb dit jaar een aantal keren contact met jullie organisatie gehad en vandaag was de druppel.
Ten eerste: waarom kan ik mijn producten niet zelf online stoppen? ik moet hiervoor bellen of een ander medium gebruiken, waarom?
Ten tweede, ik bel jullie klantenservice, stop mijn product en vraag waar ik een klacht in kan dienen. Zij geven aan dat dit via een online formulier kan, wat niet te vinden is op de website, omdat dit (dit heb ik via de chat vernomen) alleen kan via klacht.nl. Hoe moet ik nu weten dat het via een andere organisatie moet? De enige conclusie die ik kan trekken is dat jullie er actief voor zorgen dat mensen ontmoedigd worden om actie te ondernemen.
Ten derde: in februari van dit jaar had ik een vraag gesteld bij de (fysieke) balie op Utrecht centraal, nadat mijn vraag was beantwoord werd er gevraagd of ik mijn kaart wilde opladen. Toen dit was gebeurd, kwam ik tot de conclusie dat er €0,50 in rekening was gebracht. Ik ben terug gelopen om te vragen waarom dit was. De medewerker gaf aan dat dit al jaren zo is. Waarop ik vroeg waarom ik hier niet over geïnformeerd was. Het antwoord was, dat dit vroeger op borden stond en iedereen dit weet. Waarom zou ik dit doen als ik het 10 meter verderop zelf kan doen? Voor zover ik weet zijn jullie juridisch verplicht om dit te melden.

Gewenste Oplossing:

Allereerst wil ik gecompenseerd worden voor die €0,50 al is het maar om het principe. Daarnaast zouden jullie echt iets aan jullie dienstverlening moeten doen. Jullie dienstverlening is totaal niet pragmatisch ingesteld. Ik verwacht zoiets van een organisatie die loten verkoopt, maar toch niet van een organisatie die voor 51% in handen is van de overheid. Ik vind het te triest voor woorden. Graag zou ik dus concreet iets willen zien wat jullie gaan doen om de dienstverlening te verbeteren (en dan bedoel ik dus niet de dienstregeling of vertragingen).