Mijn Klacht:

Beste UPC,

Bij deze wil ik een klacht indienen in verband met het dramatisch verloop van het afsluiten van mijn abonnement voor internet en kabel TV bij UPC.

In verband met het feit dat ik verkoper ben van jullie diensen en dat wij maar zelden gebruik maken van het programma Sherpa, heeft mijn collega op 11 december contact op genomen met de UPC Dealer helpdesk.

Het abonnement dat ik graag wil afsluiten is het ‘’Zelf samen te stellen’’ pakket met 50 MB/ps internet en Kabel TV voor een totaalbedrag van €35,00 in de maand.

Tijdens het contact met de dealer helpdesk vertelde de UPC medewerker mijn collega dat dit abonnement NIET via Sherpa af te sluiten is omdat dit een zogenoemde ‘’internet only deal’’ is.

Ik ben vervolgens naar huis gegaan en heb het abonnement via de UPC website in willen voeren. Bij het doorlopen van de stappen heb ik gekozen voor het ‘’stel samen abonnement’’ Er stond duidelijk in de pagina dat dit abonnement mij €35,00 per maand zou gaan kosten. Ik heb vervolgens mijn naam en adresgegevens ingevoerd waarna ik de orderbevestiging met bestelnummer 113304715 op de mail kreeg. Tot mijn grote verbazing is het 2 in 1 pakket voor €40,00 aan mij bevestigd ondanks het feit dat ik een ander pakket op de website heb aangevraagd.

Ik heb toen direct contact opgenomen met de UPC helpdesk. Deze medewerker verzekerde mij dat hij het pakket zou wijzigen in het pakket zonder interactieve televisie (en dus niet het 2 in 1 pakket met interactieve televisie).

Op 12 december ontving ik een mail met mijn besteloverzicht. De bestelling was niet gewijzigd zoals de medewerker dat had aangegeven. Ik heb toen wederom contact gehad met de UPC helpdesk. Volgens deze medewerker was er verzuimd naar de omschrijving van de wijziging te kijken, en is er simpelweg alsnog het 2 in 1 pakket doorgevoerd.

Gelukkig had de medewerker een oplossing om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Er waren namelijk al 2 pakketten vanuit UPC naar mij onderweg. Namelijk de digitale decoder, en de modem. Als ik het pakket met de decoder zou weigeren en de modem zou aannemen, zou het abonnement worden omgezet. Echter toen ik de 2 pakketjes gisteren (16-12-2013) bij post NL op ging halen, bleek dat er 1 grote doos waarop ‘’Alles in 1’’ stond was binnengekomen, in plaats van 2 losse pakketjes zoals de medewerker had aangegeven. Ik heb toen besloten om het complete pakket te weigeren in afwachting van een reactie met een oplossing van UPC.

Ik vind dat bovenstaand niet getuigd van vakbekwaamheid van de UPC medewerkers en/of logistiek. In verband hiermee wil ik graag een klacht indienen en ik hoop dat mijn toekomstige contact met UPC soepeler zal gaan verlopen.

Met vriendelijke groet,

Jorn Boeijen
Klantnummer: 8078778

Gewenste Oplossing:

Dat UPC eens na moet gaan wat de deskundigheid is van de mensen die mij te woord hebben gestaan.