Klacht: Diverse

007VGr22 op 14 mei 2021 over Dr Woof in de categorie Dierenwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Dr Woof
Categorie Dierenwinkels
Status Open
Datum 14 mei 2021

Er zijn problemen met de bereikbaarheid van Dr Woof, waarbij klanten vaak lang moeten wachten om contact te krijgen. Daarnaast ervaren klanten inconsistentie in diagnoses en informatie van verschillende artsen, wat leidt tot verwarring. In een spoedgeval werd er onterecht gecommuniceerd dat een hond direct naar een andere kliniek moest worden gebracht, terwijl een onderzoek door Dr Woof eerst noodzakelijk was.

Mijn Klacht:

Moeilijk contact te krijgen via telefoon, (altijd 1wachtende voor u) betreft praktijk Ommoord.lang wachten op je beurt betreft afspraak tijd. vaak een andere arts, te weinig communicatie tussen de artsen waardoor vaak verschillende diagnose en verschillende informatie aan de klant. Met spoed wordt er getelefoneerd dat de hond direct naar de dierenkliniek moet gebracht worden in Rijswijk en dat dat minstens €1200.00 per week gaat kosten, even later worden we terug gebeld door de dierenkliniek dat dr Woof eerst zelf moet onderzoeken.

Gewenste Oplossing:

Geen

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM