Over retour en terugbetaling problemen met dpd klachten voor DPD
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij DPD zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 391 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
Hoe je retour en terugbetaling problemen met dpd probleem met DPD kunt oplossen
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef DPD 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Retour en terugbetaling problemen met DPD
Het is nu zeker al de vijfde of zesde keer dat pakketten niet geleverd worden.Bij na bellen met de leverancier krijgen zij te horen dat er niemand thuis was. Dat is zo maar er wordt geen briefje met T&T in de bus gedaan. Ik woon niet ver van het depot en ben daar al diverse keren geweest en zonder T&T...
Reactie van het bedrijf:
We hebben vanmorgen met deze ontvanger gesproken via de telefoon, het hele verhaal is een beetje een miscommunicatie. Ze heeft in het verleden een neerzettoestemming afgegeven waarbij ze aangeeft alleen op vrijdag aanwezig te zijn, en ook op die dag...
Op 8/5/14 werd een pakje bij mij aangeboden uit Italie. Ik had die avond telefoon gehad van verschillende mensen over mijn pakje. Het pakje dat voor mij bestemd was is in Belgie aangeboden bij iemand die ook wat uit Italie had besteld. De bestelling voor die persoon was weer bij iemand anders in Belgie besteld. Dat pakket was bij iemand...
Reactie van het bedrijf:
Beste Eveline, Ik heb begrepen uit je melding dat destijds een wisseling van pakketten is geweest en dat je contact met de leverancier en DPD hebt gehad. Ik hoop dat je uiteindelijk de juiste producten hebt ontvangen en dat je...
Op vrijdag 7 mei zou een pakketje binnen komen voor mijn zoon (telefoon met abbonement ) dus de hele dag thuis gebleven aangezien er geen tijd was vermeld . Rond 15.30 keek ik weer even in de mail/ track tracé en wat schetste mijn grote verbazing er stond in ene dat de er niemand thuis was en dat er een...
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, Wij hebben al het mogelijke gedaan om uw klacht op te lossen. Wij horen graag wat u op dit moment nog als oplossing zou willen zien. Groeten Kari
Vanuit Oostenrijk hebben we exclusieve wijnen besteld om te leveren aan een restaurant. Op 12-04 kregen we bericht dat we niet thuis waren en dat we het pakket konden ophalen in een Parcel Shop. De volgende dag zijn we naar de Parcel Shop gereden en daar lag geen pakket voor ons klaar. Bij thuiskomst lag er wederom een brief dat...
Reactie van het bedrijf:
Beste rwlindje, Ik ben er even ingedoken en het is inderdaad erg vervelend dat het mis is gegaan. Zoals mijn collega van de klantenservice al heeft verteld en gemaild, als pakketten beschadigd zijn, moet dat via de verzender gemeld worden....
Beoordeling: 1.0/10
Voor de 3 x op rij liegt de DPD over het niet thuis zijn. #x op een rij heeft mij dit een vrije dag gekost. Ik vraag mij af hoe het mogelijk is dat er zo makkelijk op los wordt gelogen en deze firma er steeds weer mee weg komt. De Paardendrogist stuurt mij zoals altijd keurig netjes dezelfde dag...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer,mevrouw Doorn, Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend jammer om dit te moeten lezen. Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten! Onze oprechte excuses hiervoor. Helaas kunnen wij voor zendingen in BE niks inzien/betekenen....
Beoordeling: 5.0/10
Geachte lezer, Dit bericht is verzonden aan de volgende bedrijven: - PostNL - Royal Mail - DPD De mail is zowel in het nederlands als in het engels leesbaar. Het is bedoeld als klacht i.v.m. de slechte samenwerking tussen deze bedrijven. Half juli heeft een particulier een pakket aangetekend en verzekerd verzonden vanuit Engeland. Ik heb hiervan een referentie meegekregen....
Ik ben enorm boos en heb een klacht op DPD pakket service. Ik heb op 21 augustus 2019 een kledingstuk gekocht via vinted deze netjes betaald incl verzend kosten. Het pakket zou met twee andere pakketten uit Frankrijk naar mijn gestuurd worden. Het zou niet naar mijn huis gestuurd worden maar naar een pick-up point in Ede. Ik kreeg woensdag...
Reactie van het bedrijf:
Beste Martijn, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te vernemen dat er wat mis is gegaan met de levering. Helaas kunnen wij pakketten die retour gestuurd zijn niet weer op sturen. Dit is geheel aan de verzender. Ik adviseer je...
Beoordeling: 1.0/10
Mijn Klacht Keurig 2 pakketten besteld en die zullen geleverd worden via dpd. Op donderdagavond besteld maar als snel bericht van de verzender dat het pakket op vrijdag einde van de middag wordt opgehaald. Pakket is opgehaald bij verzender. S avonds via chat (Freek van dpd) gevraagd wanneer ik het pakket kan ontvangen. Staat volgens Freek van dpd nog niet...
Reactie van het bedrijf:
Beste Jelle, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet goed is verlopen. Graag vernemen wij van jou je 14-cijferige pakketnummer, zodat wij de klacht kunnen...
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
