Erik op 26 april 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedenavond Erik, Ik vind het erg vervelend om te horen dat jij of de ontvanger niet op de hoogte wordt gesteld als het pakket geleverd is bij de parcelshop. Wij van de DPD webcare kunnen alleen de informatie inzien of...
Customer Service DPD geeft alleen in te kunnen gaan op zendingen binnen Nederland. Mijn klacht gaat over een zending binnen Nederland, dus een inhoudelijke reactie zou wel mogelijk moeten zijn....
Een klant van DPD heeft ervaren dat zijn zending zonder voorafgaande kennisgeving bij een afhaalpunt werd afgeleverd, in plaats van bij de ontvanger. Hierdoor werd het pakket na enkele dagen retour gestuurd, wat tot frustratie leidde. De klacht is inmiddels opgelost.
DPD levert mijn zending af bij een afhaalpunt in plaats van bij de ontvanger. Op zich niks mis mee, maar ze verzuimen mij of de ontvanger daarvan op de hoogte te stellen, zodat het pakketje na een paar dagen weer bij mij retour bezorgd wordt.
In elk geval mijn gemaakte verzendkosten vergoeden.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 mei 2019 om 20:44 geantwoord
Goedenavond Erik,
Ik vind het erg vervelend om te horen dat jij of de ontvanger niet op de hoogte wordt gesteld als het pakket geleverd is bij de parcelshop.
Wij van de DPD webcare kunnen alleen de informatie inzien of wijzigen voor de ontvanger binnen Nederland. Om deze reden adviseer ik je om contact op te nemen met de zakelijke afdeling. Dit kan door het contact formulier op de website www.pakkettenversturen.nl in te vullen of te bellen naar 0900-3734663.
Daarnaast is dit geen officieel kanaal van ons en wordt er daarom verlaat op gereageerd. Je kunt altijd contact met ons opnoemen via onze bovengenoemde kanalen.
Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD
Heeft op 10 mei 2019 om 09:16 geantwoord
(10)
Customer Service DPD geeft alleen in te kunnen gaan op zendingen binnen Nederland. Mijn klacht gaat over een zending binnen Nederland, dus een inhoudelijke reactie zou wel mogelijk moeten zijn. Bovendien heb ik geen reactie gekregen op mijn bericht via het contactformulier op de genoemde website.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
