svdputte op 03 juni 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Sven, Bedankt voor je bericht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is over je pakket. Volgens de gegevens uit ons systeem ligt jouw pakket vanaf 29 mei stil op ons depot. Ik heb een...
er is nog geen oplossing, geen product ontvangen en geen informatie waar het product is en of ik het nog ga ontvangen
Samenvatting wordt geladen...
mijn parcel is al op 2905 aangekomen het depot Amsterdam, maar er gebeurt verder niks, ook geen verdere informatie
zsm weten wanneer mijn product geleverd wordt hoor wat er mis is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juni 2019 om 09:26 geantwoord
Beste Sven,
Bedankt voor je bericht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is over je pakket.
Volgens de gegevens uit ons systeem ligt jouw pakket vanaf 29 mei stil op ons depot.
Ik heb een mail gestuurd naar ons depot om te vragen of zij het pakket kunnen vinden en morgen in de uitlevering kunnen zetten.
Indien je morgen nog geen bericht van ons hebt ontvangen met een tijdsindicatie en een bevestiging dat jouw pakket onderweg is, dan adviseer ik je om contact op te nemen met de verzender van je pakket.
De verzender kan bij ons een onderzoek starten en jou eventueel een nieuw pakket toesturen. Het afhandelen van een claim loopt ook geheel via de verzender.
Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - En we zijn een paar dagen verder en radiostilte.... Ik weet niet beter dat het pakketje bij DPD ligt (dat zeggen ze zelf op de website) en als het fout loopt sturen weten ze nergens van en word ik van het kastje naar de muur gestuurd...
Heeft op 11 juni 2019 om 21:04 geantwoord
(10)
er is nog geen oplossing, geen product ontvangen en geen informatie waar het product is en of ik het nog ga ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
