Mijn Klacht:
Nog nooit zulke irritaties gehad door een bezorgbedrijf, en dan heb ik toch al heel wat dingen online besteld in mijn leven.
In 1 week: niet-thuis briefje in de bus, zou afgeleverd zijn bij een Pick-up Parcelshop. Ik er naar toe, werd mij verteld dat het pakket terug gestuurd is naar het distributiecentrum omdat het daar langer dan 7 dagen lag. Gebeld naar DPD, na lang wachten en een hoop verwarring bleek het pakket niet voor mij bedoeld te zijn. Nouja, kan gebeuren.
Dinsdag: niet- thuis briefje in de bus. Niks ingevuld, niet waar het pakket naartoe is, geen pakketnummer waarmee ik het online kon volgen, niks.
Woensdag: niet-thuis briefje in de bus. Stond op vermeld dat mijn pakket afgeleverd was bij een DPD Pick-up Parcelshop, kon hem vanaf 16.00 ophalen. Er stonden alleen 2 shops op vermeld en niet aangekruist bij welke van de 2 ik het op kon halen. Naar allebei de winkels gebeld, maar ze mochten daar telefonisch geen mededelingen over doen, dus bij allebei langs moeten gaan. Weer een uur later, mijn pakket lag bij geen van beide en ik moest wederom DPD bellen. Bleek de chauffeur het weer meegenomen te hebben naar het distributiecentrum. Gooi dan geen kaartje in de brievenbus dat ik het af kan halen! Mevrouw van DPD zegt dat de chauffeur de volgende dag nog een keer komt, en dat ik een neerzettoestemming kan geven zodat het bij de buren aangeleverd kan worden. Graag.
Donderdag: ik word rond 9 uur gebeld; de chauffeur, of ik op dat moment thuis ben. Nee ik werk overdag, ik ben vanaf 4 uur thuis. Of de buren thuis zijn. Dat weet ik niet, ik ken hun schema’s niet uit mijn hoofd. Dan ging de chauffeur niet langskomen vandaag, hij moest zeker weten dat ik of de buren thuis zijn. Ik moest DPD bellen om een bezorgafspraak te maken. Pfff schiet lekker op zo, maar oke, klinkt nog wel logisch. DPD gebeld, bezorgafspraak gemaakt, gezegd dat ik vrijdag niet ga werken en vanaf 12.00 uur thuis ben en blijf. Ze ging het doorgeven en afspreken met de chauffeur.
Vrijdag vanaf 12.00: NIEMAND gezien of gehoord. Geen briefje in de bus eind van de dag, niemand gebeld, en met inmiddels track en trace gezien dat mijn pakket(ten) nog vrolijk in het distributiecentrum liggen en sinds donderdagochtend daar ook niet meer weg zijn geweest. Echt ongehoord slechte communicatie bij dit bedrijf, en zeerr onkundige chauffeurs.
Gewenste Oplossing:
Ik word gebeld gemaild of geappt voor een bezorgmoment dat mij uitkomt, ik ga nergens meer achteraan bellen, dit gebeurt zo snel mogelijk, en een vergoeding voor alle nutteloze telefoongesprekken en mijn voor niks vrij genomen dag zou zeker op zijn plek zijn.
(10)
