Marmotindevot op 03 april 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Maik, wanneer een pakket niet afgeleverd kan worden, zal deze bij een parcelshop in de buurt afgeleverd worden of de volgende werkdag opnieuw aangeboden worden. De verzender van het pakket geeft aan wat het vervolg proces is. Indien het...
Het was inderdaad zo dat ik op de dag van geplande afgifte, de gehele dag thuis ben geweest en dat ik niemand aan de deur heb gehad. En door nu...
Een klant van DPD ontving een pakket niet op het aangegeven thuisadres, maar op een afhaalpunt een dag later. Dit leidde tot ongemak, omdat het pakket zwaar was en de klant met de auto moest gaan halen, wat resulteerde in extra parkeerkosten.
Pakket werd niet, zoals verzocht en door dpd aangekondigd, op mij thuisadres geleverd maar een dag later op een afhaalpunt. Omdat het een zwaar pakket was moest ik het met de auto halen daarbij parkeerkosten betalen.
Ik ben tevreden als dpd de de afspraken nakomt en niet zonder aantoonbare reden het pakket ergens anders achterlaat.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2019 om 12:25 geantwoord
Beste Maik, wanneer een pakket niet afgeleverd kan worden, zal deze bij een parcelshop in de buurt afgeleverd worden of de volgende werkdag opnieuw aangeboden worden. De verzender van het pakket geeft aan wat het vervolg proces is. Indien het pakket helemaal niet bij je aangeboden is, kun je hiervoor contact met ons opnemen via FacebookTwitter. Als je in een privebericht het 14-cijferige pakketnummer stuurt en jouw klacht, dan zullen wij jouw klacht doorsturen naar het depot. De chauffeur zal hierop dan aangesproken worden.
Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice
Heeft op 04 april 2019 om 13:13 geantwoord
(10)
Het was inderdaad zo dat ik op de dag van geplande afgifte, de gehele dag thuis ben geweest en dat ik niemand aan de deur heb gehad.
En door nu de hele klacht weer via Facebook of Twitter opnieuw in te dienen en daarbij alleen maar door te schuiven naar de chauffeur ben ik niet mee geholpen. 5 maanden geleden heb ik al eens moeten bellen naar dpd omdat het pakket zoek was door de chauffeur. Dus door deze een waarschuwing te geven schiet ik niets mee op.
Bij een klacht zou het dpd beter sieren door te beginnen met het aanbieden van hun excuus ipv te veronderstellen dat het pakket wel aangeboden is.
Ik zal de volgende keer de klacht bij de leverancier neerleggen. Als hun dan niet de mogelijkheid bieden voor een andere koerier dan zal ik daar geen order meer plaatsen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
