Klacht: niet leveren pakketje

PostNL-liefhebber16 op 30 april 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond Bart, Ik vind het erg vervelend om te lezen dat de chauffeur niet bij jou is langs geweest om jouw pakket af te leveren. Dit is geen officieel kanaal van ons. Om deze reden wordt er verlaat op gereageerd....

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 30 april 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik had een pakketje besteld die zou worden bezorgd door dpd. Ik ben hiervoor speciaal thuis gebleven. Ik zag alleen net bij de track trace dat ze het pakketje bij een pakketjes ophaal punt hebben afgeleverd. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Als ik ergens heen had willen fietsen, dan was ik wel naar een winkel gegaan. Dit probleem hebben wij al vaker met de dpd gehad. Ik ben hier erg teleurgesteld over.

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn pakketje gewoon thuis afleveren zoals PostNL.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 04 mei 2019 om 20:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Bart,

Ik vind het erg vervelend om te lezen dat de chauffeur niet bij jou is langs geweest om jouw pakket af te leveren.

Dit is geen officieel kanaal van ons. Om deze reden wordt er verlaat op gereageerd. Om jou beter van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag in een privébericht via een van onze officiële kanalen jouw 14-cijferige pakketnummer. Dit kan via Twitter, Facebook, het invullen van het contact formulier op de website of telefonisch door te bellen naar 0900-3734663. Zodra wij jouw pakketnummer hebben ontvangen kunnen wij het een en ander voor jou uitzoeken.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM