Klachtenbrief voor DPD

Datum: [huidige datum]

Aan:
DPD
Geometius B.V., Gaussstraat 10,
1446 VG Purmerend
Nederland
Email: [email protected]

Betreft: Klacht over niet-ontvangen levering en verzoek om compensatie

Geachte mevrouw, heer,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u deze brief om mijn onvrede te uiten over een situatie die zich op 3 juni 2021 heeft voorgedaan. Ik vertrouw erop dat DPD serieus omgaat met klachten en hoopt op een snelle en bevredigende oplossing.

Op de betreffende dag was ik in afwachting van de levering van twee sta-op relax stoelen die via uw koeriersdienst zouden worden bezorgd. Volgens DPD waren deze stoelen afgeleverd, maar ik was de hele dag thuis en heb geen levering ontvangen.

Na contact met uw klantenservice werd mij geadviseerd om bij mijn buren te informeren of zij het pakket hadden ontvangen en een ontvangstbewijs in te vullen om mijn geld terug te krijgen. Helaas heb ik ontdekt dat de stoelen ook niet bij mijn buren zijn afgeleverd. Deze situatie is voor mij volkomen onaanvaardbaar en ik voel me als klant in de steek gelaten door uw bedrijf.

Op grond van het Burgerlijk Wetboek, Artikel 7:9 en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel voor consumenten, die stellen dat levering enkel en alleen heeft plaatsgevonden zodra de producten in bezit zijn van de consument, heb ik recht op het ontvangen van mijn producten of terugbetaling van de gehele aankoopsom.

Ik doe dan ook het volgende beroep op DPD: lever alstublieft de bestelde stoelen alsnog en biedt uw oprechte excuses aan voor dit ongemak. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u vriendelijk om het volledige bedrag dat ik heb betaald voor de stoelen, terug te storten op mijn rekening.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hoop dat DPD deze situatie snel en op een bevredigende manier zal oplossen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw email]
[uw telefoonnummer]