Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in over mijn pakket met nummer 13199110009432. Het pakket arriveerde op 27 maart 2026 in de locker (Rotterdam, Keizerswaard 58), maar ik heb nooit een afhaalcode ontvangen. Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice, maar kreeg steeds valse informatie. Op 28 maart meldde ik de ontbrekende code en werd mij gezegd te wachten. Op 30 maart werd beloofd dat de code binnen twee dagen zou worden verzonden, maar dit is nooit gebeurd. Op 1 april werd mij verteld dat het pakket waarschijnlijk al naar Polen werd teruggestuurd. Ondanks mijn e-mails en het invullen van het webformulier om de retourzending te stoppen, zijn al mijn berichten genegeerd. Vandaag, 2 april, staat het pakket op de depot in Berkel en Rodenrijs. Ik heb voor deze levering betaald en heb mijn deel gedaan door het probleem drie keer te melden. Het is niet mijn schuld dat uw systeem faalde.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat de retourzending onmiddellijk wordt gestopt en dat ik de afhaalcode ontvang, zodat ik het pakket morgen, 3 april, kan ophalen in Rotterdam. Het pakket mag niet naar Polen worden teruggestuurd vanwege uw fouten en gebroken beloften.
