Klachtenbrief voor DPD

Datum: 2 April 2026

DPD Nederland B.V.
Basicweg 16
3821BR Amersfoort

Betreft: Juridische klacht over Pakketnummer 13199110009432

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in over Pakketnummer 13199110009432, dat is geadresseerd aan mij.

Op 27 maart 2026 is dit pakket volgens uw systeem afgeleverd bij een locker (Rotterdam, Keizerswaard 58). Echter, ik heb nooit de benodigde afhaalcode ontvangen om deze zending te kunnen ophalen. Ondanks verschillende klachten die ik inmiddels bij uw klantenservice heb gedeponeerd, is deze situatie tot op heden niet opgelost.

Op 28 maart heb ik de ontbrekende afhaalcode gemeld en werd mij verzocht te wachten op verder nieuws. Op 30 maart heb ik opnieuw contact gehad met uw klantenservice, waarbij mij werd toegezegd dat de afhaalcode binnen twee dagen alsnog zou worden verzonden. Dit is echter niet gebeurd. Op 1 april was de informatie dat mijn pakket waarschijnlijk al naar Polen was teruggestuurd. Ondanks mijn verzoeken om de retourzending te stoppen en het invullen van het webformulier om de retourzending te stoppen, zijn mijn verzoeken volledig genegeerd.

Zoals bepaald door de Consumentenwet Artikel 7:21 heeft de verkoper het recht om het product te herstellen of te vervangen als het product niet voldoet aan de overeenkomst.

Ik eis dat de terugzending van het pakket onmiddellijk wordt gestopt en dat ik de gedetailleerde informatie over de afhaalcode ontvang om het pakket te kunnen ophalen. Ik verzoek hierbij om de afhaalcode te ontvangen vóór 3 april 2026 om mij in staat te stellen het pakket morgen op te halen. De verantwoordelijkheid voor deze situatie ligt geheel bij uw bedrijf als gevolg van gebrekkige dienstverlening en het niet nakomen van beloftes.

Bij voorbaat dank voor uw spoedige afhandeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]