Mijn Klacht:

Beste meneer mevrouw,

ik heb een pakketje besteld bij Easycollage waarvan ik afgelopen maandag (6-5-2019) een bericht kreeg dat het was verzonden. Vervolgens kreeg ik ook op maandag 6-5-2019 een bericht van jullie dat het pakket de eerstvolgende werkdag zou worden bezorgd. (Deze mail heb ik nog in mijn bezit). De hele dinsdag gewacht en wat blijkt geen pakket! Vervolgens nogmaals gaan lezen op de site en toen werd het pakket opeens op woensdag bezorgd……Op woensdag gekeken, de bezorging zou plaatsvinden tussen 17.31 en 18.31 uur. Toen dacht ik al wat een rare tijd! Dit getuigt niet van professionaliteit. Waarom niet gewoon 17.30 en 18.30 uur. Maar goed prioriteit was dat het pakketje zou aankomen aangezien het een fotocollage is (EASYCOLLAGE) welke ik echt op donderdag nodig heb. Na 18.30 uur zijn jullie ook niet meer bereikbaar per telefoon (erg vervelend) waardoor ik de hele avond in spanning heb gezeten of mijn pakketje nog zou worden gebracht. Ik dacht laat ik maar via Messenger een bericht sturen. Hier werd ik wel te woord gestaan. Ze vonden het vervelend dat het pakketje er niet was maar ze hadden geen idee wat er aan de hand was. Nou dan neem ik aan dat daar kundige mensen zitten die mij verder kunnen helpen. Wat heeft het anders voor zin dat jullie überhaupt met Messenger werken?! Donderdagochtend om 8.00 uur heb ik vervolgens meteen gebeld. Er was iets mis gegaan waardoor mijn pakketje niet was ingepland. JA DAT HAD IK AL IN DE GATEN! Dit moest opnieuw gebeuren en daardoor kon het pas vrijdag bezorgd worden. Daar heb ik wat aan wanneer ik het donderdag nodig heb! Ik ben dan ook ontzettend teleurgesteld. Op woensdagavond was immers al bekend dat er een probleem was. Dit kan dus blijkbaar niet doorgegeven worden zodat het pakket op donderdag geleverd wordt……want ja de planning wordt ’s nachts gemaakt! Het moge duidelijk zijn dat deze hele gang van zaken mij ontzettend frustreert. Wanneer op maandag een bericht komt dat het pakket er op dinsdag is en op donderdag wanneer je het nodig hebt is het er nog steeds niet dan mag je daar best iets over zeggen.
Ik ga ervanuit dat jullie dit op een passende manier gaan goedmaken. Daar heb ik minstens recht op. Vindt U zelf niet ook?

Wachtende op een reactie vanuit uw kant,

met vriendelijke groet,

Joyce Vliegen

Gewenste Oplossing:

Wanneer er vanuit uw kant een passende oplossing komt. En dan heb ik het niet over een mondeling of schriftelijk sorry. Ik zit vanavond met de gebakken peren dat ik iemand iets moet aanbieden wat er niet is!

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is echt triest. Vandaag een bericht dat het pakket vandaag (donderdag) bezorgd zou worden tussen13.34 en 14.34 uur. Weer geen bezorger te bekennen. En nu kunt u wel aangeven dat het vrijdag komt maar dan is het dus mooi te laat. Hoe lossen jullie dan op, op een nette manier?
Het nummer is 0521870003608.
Ik overweeg echt om andere stappen te ondernemen richting het onprofessionele werk van jullie. Wanneer ik dat zou doen op mijn werk zou dat consequenties tot gevolg hebben. Maandag mailen dat het de volgende werkdag komt. Dinsdag iemand voor niks laten wachten. Woensdag zou het dan echt komen. Vervolgens een mail dat het donderdag komt om het misschien vrijdag te leveren. Zo ga je nog niet met dieren om laat staan met mensen!