Mijn Klacht:
Volgens de tracking informatie is het pakket bezorgd, maar dit is niet het geval. Ik heb destijds via de app geprobeerd de datum te wijzigen omdat ik zag dat ik het niet direct kon aannemen, maar dit werkt ook niet. Een afleverpunt selecteren was ook geen optie. Het pakket is niet bezorgd en er is geen briefje in de bus gedaan met een ander adres.
In deze situaties adviseert DPD zelf aan te bellen bij buren etc., maar niemand heeft iets aangenomen. Er gaat tijd overheen om dit bij iedereen te checken omdat mensen niet altijd thuis zijn.
Als je vervolgens de klantenservice hierover spreekt, kunnen ze je niet helpen omdat de termijn van (3!) dagen verlopen is. Alleen de verkoper kan een ‘onderzoek’ in gang zetten, die moet daar maar zin in hebben. Die persoon heeft zijn/haar geld al, en moet vervolgens aan de lijn hangen met een club die het zelf ook allemaal niet weet.
Gewenste Oplossing:
Als dit bedrijf doet wat het pretendeert te doen (een pakket bezorgen of informatie verstrekken over waar een pakket zich bevindt), en je geen geld meer aftroggelt.
