Klachtenbrief voor DPD

[Naam]
[Adres]
[Postcode + Woonplaats]

DPD
T.a.v. Klantenservice
[Bedrijfsadres] - zoek automatisch
[Bedrijfpostcode + Bedrijfsplaats]

[Plaats], [Geautomatiseerde datum]

Betreft: Klacht over de bezorgdienst

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik mijn ongenoegen en frustratie uiten over uw bezorgdienst. Volgens uw trackinginformatie is er een pakket bezorgd, maar dit is pertinent onjuist. Ik heb op geen enkel moment een pakket in ontvangst mogen nemen. Het verwijzen naar uw eigen app, waarin ik de datum had geprobeerd te wijzigen, werkte ook niet. Tevens was er geen optie om een afleverpunt te selecteren.

In uw eigen beleid adviseert u om bij afwezigheid van ontvangst bij de buren aan te bellen. Ondanks mijn pogingen heeft niemand iets ontvangen en er zijn ook geen briefjes in de brievenbus gedaan waarin wordt aangegeven dat het pakket elders is afgeleverd. Deze situatie heeft een aanzienlijke hoeveelheid tijd en moeite vereist, gezien het feit dat mensen niet altijd thuis zijn.

Bovendien, wanneer ik contact opneem met uw klantenservice over deze zorg, word ik van de hand gewezen omdat de termijn van drie dagen verlopen is. Het is volkomen onredelijk om te eisen dat alleen de verkoper een 'onderzoek' kan inzetten. Deze persoon heeft al voldaan aan zijn/haar verplichtingen door de betaling te ontvangen en het product te verzenden.

Ik wil u daarom op de hoogte brengen van uw verplichtingen volgens de Wet op de consumentenbescherming. U bent verplicht om te zorgen voor de correcte levering van mijn pakket. Als dienstverlener bent u verplicht om het door mij gekochte product op een veilige en correcte manier af te leveren.

Ik verzoek u dringend om mij de juiste en noodzakelijke procedures te bieden om deze situatie te corrigeren. Ik hoop op uw medewerking en een snelle en adequate oplossing.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Naam]